UNICRED

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/07/2026 às 20:45

ID: 252856057

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu caso pela Unicred.

No dia 22/03 foram realizadas duas compras presenciais utilizando meu cartão físico, nos valores de R$ 6.800,00 e R$ 4.980,00, totalizando R$ 11.780,00, em estabelecimento localizado em outro Estado, a mais de 500 Km da localidade onde me encontrava.

Assim que identifiquei as transações, entrei imediatamente em contato com a Unicred para informar a [Editado pelo Reclame Aqui]. O cartão foi prontamente cancelado, a contestação das compras foi registrada e, seguindo as orientações recebidas, também lavrei Boletim de Ocorrência, informando todos os dados disponíveis das transações para auxiliar na apuração.

Inicialmente, os valores foram estornados provisoriamente enquanto a análise era realizada. Entretanto, após aproximadamente dois meses, fui surpreendido com o retorno integral das cobranças em minha fatura.

Ao buscar esclarecimentos, recebi apenas a informação de que a bandeira Visa considerou a contestação "improcedente", sem qualquer explicação técnica ou apresentação de provas que justificassem essa conclusão.

Também fui orientado, pelo atendimento via aplicativo da própria Unicred, a entrar em contato diretamente com minha gerente. No entanto, realizei diversas tentativas de contato pelo telefone informado e não obtive qualquer retorno, demonstrando total falta de suporte ao cooperado em um momento de extrema preocupação.

Até o momento, a Unicred não respondeu questões fundamentais, tais como:

* Qual foi o fundamento técnico para negar minha contestação?
* Qual foi o método de autenticação utilizado nas transações?
* Quais elementos comprovam que fui o responsável pelas compras?
* Como uma compra presencial realizada em outro Estado, a mais de 500 km da minha localização, foi considerada legítima?

Minha próxima fatura vence em 10/07 e possui aproximadamente R$ 15.000,00, sendo que R$ 11.780,00 correspondem exclusivamente às compras contestadas, causando tremendo dano as finanças mensais da minha família.

Não posso ser responsabilizado por compras que não reconheço, especialmente quando adotei todas as providências esperadas de um consumidor diligente: comuniquei imediatamente a [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei o cancelamento do cartão, registrei Boletim de Ocorrência e permaneci colaborando com a investigação.

Lamento que, mesmo diante de uma situação tão grave, a Unicred tenha se limitado a informar que a Visa considerou a contestação improcedente, sem apresentar qualquer fundamentação técnica ou prova que justificasse a cobrança, além de não prestar o suporte esperado por meio da gerência responsável.

Espero que a Unicred reavalie o caso de forma criteriosa, apresente a fundamentação completa da decisão, disponibilize os documentos que embasaram a negativa e suspenda a cobrança dos valores contestados até a conclusão definitiva da apuração.

Caso contrário, além da reclamação já apresentada à Ouvidoria, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.