Shein cancelou a compra e o estorno não foi creditado no cartão de crédito pela cooperativa, sem resposta do atendimento ao cliente.

Sra. Angeliane, boa tarde!

Conforme conversamos via WhatsApp, meu nome é Léia. Acompanhei sua solicitação e verifiquei que o estorno da compra ocorreu na fatura de junho/2026, o que foi confirmado pela senhora.

Informo que a parcela já cobrada foi estornada na fatura do mês junho, com o lançamento "ESTORNO - Visa Nacional" no valor de R$ 51,75, e destaco que não haverá novas cobranças das demais parcelas nas próximas faturas.

Gostaria de esclarecer que, em situações de cancelamento de compra o estorno não ocorre de forma imediata após o cancelamento da compra. O crédito é lançado na fatura quando o valor é repassado pelo estabelecimento e processado pela administradora do cartão, o que pode levar de 1 até 2 faturas, conforme o fluxo operacional desse processo.

É importante informar que a responsabilidade pelo estorno é da loja onde a compra foi realizada. Isso está previsto no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que o fornecedor deve reparar eventuais problemas relacionados ao serviço prestado.

Em relação aos seus contatos anteriores, conforme os registros da Central de Relacionamento, foram prestadas orientações para acompanhamento do estorno por meio das faturas subsequentes.

Verifiquei também que o estorno foi realizado dentro do prazo normalmente necessário para recebimento e processamento pela administradora do cartão.

Espero ter contribuído para esclarecer o ocorrido e sigo à disposição caso precise de informações adicionais.

Sua opinião é muito importante para nós. Caso possa avaliar sua experiência com o meu atendimento, agradeço desde já pela contribuição.

Atenciosamente,

Léia
Ouvidoria Unicred