Solicitação de cancelamento e bloqueio de atualização automática de dados do cartão de crédito.

Sra. Helia, boa tarde!

Meu nome é Cláudia e estou responsável por acompanhar sua solicitação.

Em atenção ao seu pedido de cancelamento e bloqueio da funcionalidade de atualização automática de dados do cartão, conhecida como Card Updater ou Visa Account Updater, esclareço que a Unicred não compartilha informações dos cartões de crédito de seus cooperados com parceiros, credenciadoras, plataformas de pagamento ou estabelecimentos comerciais. Os dados utilizados nesses ambientes são cadastrados e gerenciados diretamente pelo próprio cooperado junto aos respectivos fornecedores.

Quanto à funcionalidade mencionada, trata-se de um serviço disponibilizado pela bandeira Visa e sua utilização é inerente à operação dos cartões dessa bandeira. Esse mecanismo foi desenvolvido para garantir a continuidade e a segurança de pagamentos recorrentes e serviços de assinatura vinculados ao cartão, por meio da atualização dos tokens de pagamento quando ocorre a emissão de uma nova via do cartão.

Dessa forma, quando um cartão é substituído, os tokens vinculados a ele podem ser automaticamente associados ao novo cartão, permitindo que serviços previamente contratados continuem sendo processados sem interrupções. Essa funcionalidade foi criada para evitar transtornos aos clientes, especialmente em contratos de pagamento recorrente, como seguros, assinaturas e demais serviços contínuos.

Em análise ao seu histórico, verifiquei junto à área responsável que sua manifestação está provavelmente relacionada à contestação registrada sob o protocolo *****.

Identifiquei que havia um serviço de assinatura ativo e, em razão da atualização automática do token pela bandeira, as cobranças continuaram sendo processadas mesmo após a substituição do cartão.

Ressalto que a Unicred não possui autorização legal para cancelar contratos ou serviços mantidos entre o cooperado e os respectivos estabelecimentos comerciais, sendo os estabelecimentos os responsáveis por essas alterações, atendendo ao artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. O cancelamento desses serviços deve ser solicitado diretamente ao fornecedor responsável. Da mesma forma, o cancelamento ou substituição do cartão não implica, por si só, no cancelamento dos serviços vinculados a ele.

Espero ter esclarecido os pontos apresentados em sua manifestação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,

Cláudia
Unicred