Agencia do Aeroporto Foz do Iguaçu mente e te induz a pagar a mais .

Question

Reservei online um carro categoria Carro Hatch Compacto 1.0 e na hora de fazer a retirada notei que o porta malas era muito pequeno e decidi fazer um upgrade para a próxima categoria; Carro Hatch Médio 1.0 . Ok, tudo certo .
O funcionário da agencia Aeroporto Foz do Iguaçu Paraná me disse que por conta do upgrade eu tinha ganho uma diária a mais. Então minha reserva que era do dia 28 até 29, agora ficaria até dia 30 as 17:15 . Ok . Ele me confirmou isso mais de uma vez, com outras pessoas presentes na agencia . Fui fazer a entrega dia 30 a tarde umas 15:30 e me informaram que seria debitado dos 1,******* de depósito mais uma diária. Que não tinha por escrito nada para comprovar esse beneficio informado pelo funcionário que não estava na agencia no momento da devolutiva. Entrei em contato pelo telefone não fizeram nada e no e-mail me responderam que eu deveria ter entregue dia 29. Essa reclamação é pra deixar registrado como induzem as pessoas ao erro. Foi minha culpa ter saído sem algo por escrito e acreditar nas palavras do funcionário ? Sim e não . Foi minha primeira locação com a Unidas, achei que era um beneficio para fidelizar o cliente, não vi maldade. Por isso confiei e acreditei. Nunca mais! Eles devem fazer isso achando que sou turista, por ser em Foz do Iguaçu, mas sou moradora sempre alugo carro. Com essa empresa nunca mais e estou repassando a todos minha péssima experiência

Accepted Answer

Olá Janielle, bom dia. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos a sua manifestação através desse canal e aproveitamos para informar que, todas as reclamações dos nossos Clientes são cuidadosamente analisadas, sendo as ações decorrentes dessa análise, imediatamente colocadas em prática, visando o constante aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.

Tentamos contato através do telefone cadastrado na plataforma do ReclameAqui ( 45 ) XXXX-*******, porém só chama e vai direto para a caixa postal.

Lamentamos todo transtorno causado durante o seu período de locação, tenha certeza que essa não é a impressão que queremos deixar de nossos serviços.

Encaminhei uma mensagem privada e um e-mail com maiores detalhes da tratativa de seu caso.

Esclarecemos que esta manifestação encontra-se registrada através do protocolo M2203-*******.

Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido. Entendemos o dissabor causado, e deixamos nossos canais de atendimento a sua disposição caso tenha quaisquer dúvidas e/ou problemas que possamos lhe auxiliar.

Agradeço sua atenção conosco!

Atenciosamente;

Sabrina de Oliveira
Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos
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Agencia do Aeroporto Foz do Iguaçu mente e te induz a pagar a mais .

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor