ANTECIPAÇÃO DE LOCAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
25/01/2025 às 01:08
ID: 208181391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós uma demora de mais de 40 minutos na Unidas Aeroporto Recife (onde tinham somente dois atendentes extremamente lentos nos atendimentos) fui informado que era impossível antecipar em 4 hrs minha locação.
Tanto a locação quanto a devolução seriam antecipados.
Jamais vi tamanha ineficiência de atendimento e prestação de serviço.
Movida e Localiza realmente estão num patamar muito superior.
Primeira e última vez que utilizo a Unidas em Recife.
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 09:37
Olá Mauricio, bom dia.
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que, de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro citada abaixo, em todas as locações, a Unidas se reserva o direito de:
Em caso de No-Show pelo Locatário, será reembolsado/estornado 75% do valor em sua forma de pagamento, sendo retido 25% como taxa de No-show.
Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na cláusula 3.4 informa:
3.4. A modalidade de pagamento antecipado, quando disponível, deve ser realizada na reserva de locações, sendo cobrado do Locatário/Terceiro Titular do Cartão as diárias de locação, proteções, serviços, taxas e equipamentos adicionais. Os valores da locação poderão ser parcelados de acordo com as condições disponibilizadas pela Unidas.
3.4.1. Caso queira realizar o cancelamento da reserva, o Locatário deverá solicitar através do (i) aplicativo, podendo realizar até o check-in, e (ii) através da Central de Reservas, disponível no site https://*******
3.4.2. O reembolso/estorno de valores será variável, conforme a antecedência da solicitação de cancelamento ou No-Show do Locatário, conforme abaixo:
a) Para as solicitações realizadas antes de 24 (vinte e quatro) horas do dia/horário da reserva, será reembolsado/estornado a integralidade do valor da reserva;
b) Para as solicitações realizadas após as 24 (vinte e quatro) horas do dia/horário da reserva e antes do horário agendado para a retirada do veículo, será reembolsado/estornado 90% (noventa por cento) do valor da reserva;
c) Em caso de No-Show pelo Locatário, será reembolsado/estornado 75% (setenta e cinco por cento) do valor da reserva;
3.4.3. O cancelamento de proteções e equipamentos poderá ser realizado até a realização do check-in, sem a incidência de penalidades.
3.4.4. A solicitação de cancelamento será processada pela Locadora em até 07 (sete) dias úteis e o prazo para estorno/reembolso depende do processamento da solicitação pela instituição bancária responsável pela emissão do cartão.
3.4.5. Os descontos oferecidos pela Locadora em função do pagamento antecipado, incidirão única e exclusivamente sobre as diárias de locação, não sendo aplicáveis aos demais produtos ou serviços contratados na reserva.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Unidas Locadora de Veículos.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 12:41
Nada do que foi respondido se relaciona com minha reclamação.
Minha reclamação deixa claro a insatisfação com o fato de não ter sido permitido a antecipação da locação.
NÃO PERMITIRAM ANTECIPAR A RETIRAR DO CARRO
Além disso incluo a reclamação de NÃO PODER UTILIZAR CARTÃO VIRTUAL CADASTRADO EM CELULAR.
A Unidas é a única empresa que exige cartão de crédito físico para locação. Em tempos de tecnologia avançada, não aceitar cartão via aproximação de celular é inadmissível.