Atendimento Negligente e Cancelamento de Reserva na Localiza

Olá Daniel, boa tarde.

Em atenção às suas considerações, esclarecemos que, de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro citada abaixo, em todas as locações, a Unidas se reserva o direito de:

Em caso de No-Show pelo Locatário, será reembolsado/estornado 75% do valor em sua forma de pagamento, sendo retido 25% como taxa de No-show.

Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na cláusula 3.4 informa:

3.4. A modalidade de pagamento antecipado, quando disponível, deve ser realizada na reserva de locações, sendo cobrado do Locatário/Terceiro Titular do Cartão as diárias de locação, proteções, serviços, taxas e equipamentos adicionais. Os valores da locação poderão ser parcelados de acordo com as condições disponibilizadas pela Unidas.

3.4.1. Caso queira realizar o cancelamento da reserva, o Locatário deverá solicitar através do (i) aplicativo, podendo realizar até o check-in, e (ii) através da Central de Reservas, disponível no site https://*******

3.4.2. O reembolso/estorno de valores será variável, conforme a antecedência da solicitação de cancelamento ou No-Show do Locatário, conforme abaixo:

a) Para as solicitações realizadas antes de 24 (vinte e quatro) horas do dia/horário da reserva, será reembolsado/estornado a integralidade do valor da reserva;

b) Para as solicitações realizadas após as 24 (vinte e quatro) horas do dia/horário da reserva e antes do horário agendado para a retirada do veículo, será reembolsado/estornado 90% (noventa por cento) do valor da reserva;

c) Em caso de No-Show pelo Locatário, será reembolsado/estornado 75% (setenta e cinco por cento) do valor da reserva;
3.4.3. O cancelamento de proteções e equipamentos poderá ser realizado até a realização do check-in, sem a incidência de penalidades.

3.4.4. A solicitação de cancelamento será processada pela Locadora em até 07 (sete) dias úteis e o prazo para estorno/reembolso depende do processamento da solicitação pela instituição bancária responsável pela emissão do cartão.

3.4.5. Os descontos oferecidos pela Locadora em função do pagamento antecipado, incidirão única e exclusivamente sobre as diárias de locação, não sendo aplicáveis aos demais produtos ou serviços contratados na reserva.
Conforme as políticas determinadas por nossa diretoria, manteremos nosso posicionamento e seu acesso permanecerá inativo.

Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Unidas Locadora de Veículos.

A empresa entrou em contato por telefone solicitando mais informações sobre o caso, detalhei todo o constrangimento ocorrido e a atendente informou que dada as circunstâncias seria estornado o valor total da reserva, o que não ocorreu. Além disso, colaram um trecho do contrato minimizando o problema, não demonstrando respeito algum ao cliente. Além disso, a opção "Fale com o Presidente" é uma demonstração de pura [Editado pelo Reclame Aqui], funcionando somente com dados vagos e curtos como teste o que não ocorre ao colocar um elogio ou reclamação mais explanada. Um exemplo completo do que uma empresa não deve fazer!