Atendimento ruim, veículo danificado e ouvidoria encerrada sem resolução na Unidas Piracicaba.
Não resolvido
Piracicaba - SP
25/08/2025 às 15:23
ID: 225329749
Boa tarde. Aluguei meu carro dia 19/08 na loja da Unidas em Piracicaba. Começando pela recepção, o atendimento foi frio e impessoal, era meu aniversário, não se prontificaram em oferecer qualquer tipo de desconto ou upgrade, mesmo quando perguntei. Mal olharam na minha cara. Me deram um carro todo batido, cheio de riscos e com a pintura desgastada. Tirei várias fotos do veículo se precisarem. Foi uma péssima experiência e espero nunca mais fazer negócios com a Unidas. Já aluguei carros diversas vezes, inclusive na Europa e nunca tive problemas. Não é assim que se trata o cliente, independentemente do valor do carro e se quer ou não o seguro da locadora.
Entrei em contato com a Ouvidoria, tentaram ligar no meu telefone, mas estava em outra ligação.
Fecharam a minha ouvidoria sem resolução, não recebi um e-mail, apenas o SMS com a pesquisa de satisfação.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:54
Olá, Maria, espero que esteja bem!
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito valiosa, e gostaríamos de assegurar que cada reclamação é analisada com o máximo de cuidado. O seu feedback nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar, cada vez mais, a qualidade dos nossos serviços.
Gostaríamos de informar que sua solicitação já está sendo tratada pelo nosso departamento responsável. Estamos empenhados em encontrar a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível.
Pedimos a sua gentil compreensão e paciência enquanto trabalhamos na análise do seu caso. Por favor, aguarde nosso contato final antes de realizar qualquer avaliação, pois queremos garantir que sua situação seja resolvida de forma totalmente satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
https://*******
Unidas Locadora de Veículos
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 20:38
O atendimento da Localiza é muito melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6