BLOQUEIO DE CADASTRO

Olá Larissa!

Analisamos a sua reclamação e vamos justificar a Não Aprovação de seu cadastro conosco.
Após a ******* de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veículo que ficará disponível para você, porém não trata-se de uma garantia de Cadastro Aprovado.

Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na clausula 2.2 informa:

2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:
a) apresentar a Carteira de Habilitação válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso, salvo o Terceiro Titular do Cartão que não conduzirá o veículo;

b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;

c) apresentar um cartão de crédito nominal ou do Terceiro Titular do Cartão, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação, cartão pré-pago ou virtual

d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.

13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.

Desta forma, informamos que o seu cadastro não passou pelos nossos requisitos estando o seu cadastro bloqueado para futuras locações.

Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,

Reclame Aqui
Equipe UNIDAS

Mas não faz sentido! Possuo carta a 4 anos, não tenho restrição na CNH muito menos no CPF. Preciso de locação para trabalho! Possuo cartão com limite, então nenhuma das justificativas são plausíveis.

Olá, Larissa!

Primeiramente, lamentamos que a situação tenha gerado frustração e entendemos sua insatisfação com relação ao bloqueio cadastral.

Conforme já informado, todo processo de locação passa por uma análise cadastral, que não se resume apenas ao fato de o cliente estar com o nome limpo, possuir cartão de crédito ativo ou não ter restrição na CNH. Essa avaliação envolve múltiplos critérios, tais como:

consultas em bureaus de crédito, score de mercado e histórico de relacionamento;

validações cadastrais em órgãos oficiais;

sistemas de segurança e parâmetros internos de prevenção a riscos.

Essas verificações são aplicadas a todos os clientes indistintamente e podem, em alguns casos, gerar reprovação ou bloqueio temporário mesmo quando não há pendências financeiras em aberto. Trata-se exclusivamente de critérios técnicos e internos da análise cadastral, previstos contratualmente e alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, que nos permite condicionar a prestação do serviço à aprovação desses requisitos.

Entendemos seu questionamento sobre qual fator específico levou à reprovação. No entanto, por envolver informações internas de segurança e confidencialidade, não conseguimos detalhar individualmente qual critério não foi atendido.

Nos termos do CDC (art. 6º, III e art. 39, II), reafirmamos que não houve violação de direitos do consumidor, mas sim a aplicação dos critérios de elegibilidade definidos contratualmente, que visam garantir segurança tanto ao cliente quanto à empresa.

Continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Unidas

Podem entrar em contato comigo para me informar de forma privada? Pois gostaria de entender o motivo. Desejo realizar futuras localizações, principalmente por questões de trabalho. Agradeço a empatia e peço generosamente que possam me auxiliar neste caso.

Olá, Larissa!

Agradecemos novamente pela sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante da reprovação cadastral.

Conforme já informado em nossas respostas anteriores, a tratativa do Reclame Aqui é feita totalmente pela plataforma, reforçamos que a aprovação do cadastro não se restringe apenas aos requisitos objetivos previstos na cláusula 2.2 (CNH válida, documentos originais e cartão de crédito). O processo envolve também análises complementares de segurança, consultas em bureaus de crédito, sistemas de validação cadastral e parâmetros internos de prevenção a riscos.

Esses critérios, que são aplicados indistintamente a todos os clientes, podem gerar reprovação ou bloqueio temporário mesmo quando não há pendências financeiras ou restrições aparentes. Trata-se de procedimento técnico, previsto contratualmente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Quanto à sua solicitação de detalhamento específico, reiteramos que, por se tratar de parâmetros internos de segurança, não é possível individualizar ou disponibilizar publicamente quais fatores levaram à reprovação, justamente para preservar a integridade do processo e garantir isonomia na análise.

Dessa forma, reafirmamos que não há prática abusiva ou violação ao direito do consumidor. Nos termos do CDC (art. 6º, III), asseguramos a prestação de informações claras sobre os critérios gerais de aprovação, bem como a inexistência de discriminação pessoal no processo. Ressaltamos ainda que, conforme o art. 39, II do CDC, é legítima a recusa justificada de prestação do serviço quando condicionada a parâmetros técnicos e de segurança.

Lamentamos que a situação tenha causado transtornos e reforçamos que a análise é feita de forma criteriosa, sem caráter punitivo ou discriminatório, mas sim como parte das medidas de segurança adotadas pela empresa.

Sendo esse o posicionamento final da empresa.

Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,

Reclame Aqui | Equipe Unidas