Carro alugado com problema: demora na substituição e falta de assistência

Olá, Carlos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua locação.
Verificamos que, diante da falha apresentada no veículo, foi prontamente acionado o guincho para recolhimento, e considerando a situação e o tempo de espera, foi solicitado um táxi sem custo adicional para viabilizar seu deslocamento até a cidade de Varginha, onde seria realizada a substituição do carro.
Essas medidas foram adotadas justamente em reconhecimento à demora no atendimento, que não condiz com o padrão de agilidade e segurança que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos a urgência do seu deslocamento, especialmente por estar com sua filha e ter um voo marcado em Guarulhos. Por isso, estamos tratando seu caso com prioridade para garantir que você tenha uma solução adequada antes das 9h da manhã, conforme sua necessidade.
Além disso, sua solicitação será avaliada para ressarcimento proporcional pelos dias sem uso do veículo, conforme previsto em contrato.
Seguimos à disposição para acompanhar de perto a resolução e garantir que sua experiência seja corrigida da melhor forma possível.

O estorno parcial pelo dia e meio sem o carro e o desconto proporcional pela categoria do carro substituto são direito meu e obrigação da Unidas, e não isenta de demais responsabilidades

Olá, Carlos.
Agradecemos novamente por sua manifestação e entendemos sua posição quanto aos direitos envolvidos.
Reforçamos que a Unidas atua com base na boa-fé contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e busca sempre atender seus clientes com transparência, responsabilidade e respeito.
As medidas adotadas — como o envio do guincho, a disponibilização de táxi sem custo adicional e a tentativa de substituição do veículo — foram realizadas justamente para minimizar os impactos da situação e garantir sua segurança e mobilidade, especialmente considerando que estava acompanhado de sua filha e com um voo agendado.
Quanto ao ressarcimento proporcional pelos dias sem uso do veículo e à diferença de categoria do carro substituto, reconhecemos que são direitos do consumidor e estamos tratando sua solicitação com prioridade, conforme previsto em contrato e respaldado pela legislação vigente.
Nosso compromisso é resolver seu caso de forma justa e eficiente, e seguimos à disposição para acompanhar de perto a resolução, garantindo que sua experiência seja corrigida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
equipe unidas

Preciso de sua confirmação sobre o estorno dos dias não usados e a cpbrança proporcional à categoria disponibilizada no último dia. Portanto: 3 dias e meio de locação, sendo 2 integrais (categoria SUV automático) e os demais na categoria hatch manual.

esposta
21/10/25 às 14:19
Olá, Carlos.

Agradecemos novamente por sua manifestação e entendemos sua posição quanto aos direitos envolvidos.

Reforçamos que a Unidas atua com base na boa-fé contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e busca sempre atender seus clientes com transparência, responsabilidade e respeito.

As medidas adotadas — como o envio do guincho, a disponibilização de táxi sem custo adicional e a tentativa de substituição do veículo — foram realizadas justamente para minimizar os impactos da situação e garantir sua segurança e mobilidade, especialmente considerando que estava acompanhado de sua filha e com um voo agendado.

Quanto ao ressarcimento proporcional pelos dias sem uso do veículo e à diferença de categoria do carro substituto, reconhecemos que são direitos do consumidor e estamos tratando sua solicitação com prioridade, conforme previsto em contrato e respaldado pela legislação vigente.

Nosso compromisso é resolver seu caso de forma justa e eficiente, e seguimos à disposição para acompanhar de perto a resolução, garantindo que sua experiência seja corrigida da melhor forma possível.

Atenciosamente,

equipe unidas