Cliente não consegue alugar carro e solicita estorno integral após ser impedido pela loja e SAC.
Não resolvido
Campinas - SP
16/07/2026 às 19:50
ID: 254123015
Fiz uma reserva hoje no app e até aí tudo ok! Chegando lá, pediram pra eu ligar no sac pois não estav conseguindo fazer o contrato. No sac informaram que não poderia alugar por causa de restrição que não sabiam dizer qual era! Estou aguardando até agora a atendente da loja de Campinas cambuí que garantiu que eu poderia ir embora e ela me
Mandaria o estorno integral.(Detalhe: devolvi um carro na segunda dessa semana e até então não tive nenhum problemas de restrição)
Quero meu estorno integral, pq além de ficar na mão vcs não podem cobrar multa sendo que a decisão de não alugar não foi minha, estive na loja e no horário correto para retirada. A [Editado pelo Reclame Aqui] é de vocês! Assumam !
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:06
Olá, Isadora!
Espero que esteja bem! Lamento a experiência negativa que você teve.
Gostaríamos de esclarecer que no seu caso, o que houve foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.
A UNIDAS realiza análises cadastrais com base em critérios internos voltados à segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e mitigação de riscos.
Essas análises consideram informações compartilhadas por parceiros especializados e empresas de inteligência de mercado, conforme previsto em nosso Aviso de Privacidade (Cláusula 2.2 ).
No seu caso, a análise resultou no bloqueio do seu cadastro. A decisão foi tomada com base em nossos protocolos de segurança e será mantida de forma definitiva. Os critérios utilizados não são divulgados, com o objetivo de preservar a integridade do processo e proteger nossos clientes contra possíveis riscos.
Espero ter esclarecido e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Reclame AQUI | Equipe UNIDAS
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:08
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0