Cliente solicita estorno de pontos após cancelamento de voo e reserva de carro
Não respondida
Curitiba - PR
18/07/2026 às 09:26
ID: 254230537
Eu fiz uma reserva para aluguel de um carro em João Pessoa atraves do esfera (pedido ***** ) pela locadora unidas para retirar o carro dia 10/07 e devolver no dia 17/07, porem meu voo foi cancelado e eu cheguei um dia depois. Eu avisei com antecedência que eu nao conseguiria chegar, e, mesmo assim a reserva foi cancelada. A pessoa que me atendeu abriu um protocolo com a equipe de emergencia do esfera, falaram que em 5 dias eu iria receber um email com o estorno dos pontos porem ate o momento eu ainda nao recebi nem uma devolutiva. Quando entro em contato com o esfera, falam que eu tenho que resolver com o esfera viagens, quando eu entro em contato com o esfera viagens pedem pra eu resolver com o esfera. Ficam empurrando de um para o outro e nao resolvem o problema. Eu enquanto cliente, fiz a minha parte de comunicar com antecedencia que eu nao iria comparecer no horario por conta do voo que foi cancelado. Gastei 46.600 pts esfera e quero a restituição desses pontos.
Ja criei uma reclamacao com o esfera e agora com a Unidas, pois o aluguel foi feito para retirar o Carro na Unidas e deram ( No show ) mesmo eu tendo avisado antes que precisava alterar a data.