Unidas Aluguel de Carros

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Brasília - DF

15/02/2024 às 10:31

ID: 182582043

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Bom dia.
Sou cliente Unidas há muito tempo e sempre tenho vivenciado os mesmos tipos de problema com a locadora que, há algum tempo, tem se utilizado de práticas abusivas para aumentar sua receita.
Meu último problema foi no contrato com retirada do carro no sábado, 3/2, e devolução na segunda, 5/2.
Ao entregar o carro, o funcionário fez a vistoria e me disse: está tudo certo, assine aqui. Em nenhum momento foi informado que havia cobrança de quaisquer taxas.
Fui embora e algum tempo depois, recebi um e-mail da Unidas informando sobre a retenção do valor de R$ 41,90. Para piorar, o e-mail não informa sequer a que corresponde a taxa, mas, pelo valor, imaginei que seria a absurda e abusiva taxa de lavagem. Apesar de o funcionário (Leonardo) ter me falado que estava tudo certo após a vistoria.
A Unidas tem adotado essa prática de forma recorrente em busca de aumentar suas receitas por meio da cobrança por um serviço que deve ser de sua responsabilidade, afinal, é inimaginável que uma locadora ofereça um carro para um cliente sem antes ter efetuado um lavagem. Um carro limpo é o mínimo que se espera de uma locadora digna desse nome.
A taxa de lavagem só pode ser cobrada quando o carro é devolvido com muita sujeira como, por exemplo: lama, areia de praia, restos de comida e coisas do tipo. Essa sempre foi a prática e existe previsão contratual para isso. Mas, no caso de sujeira decorrente do uso normal do carro é completamente abusiva a cobrança de lavagem.
Como estou acostumado com esse prática abusiva por parte da Unidas, sempre tiro fotos do carro ao entregar para mostrar que o carro estava limpo. Inclusive, na reclamação que fiz, sobre esse mesmo problema, no https://*******, anexei as fotos do carro para comprovar que o carro estava limpo. Fiz isso por precaução, mesmo tendo sido informado, como já disse anteriormente, que estava tudo certo com o carro quando devolvi. Ou seja, tudo certo = não precisa pagar mais nada. Mas, mesmo assim, a Unidas reteve o valor da lavagem (que é de responsabilidade deles) do valor da caução.
Vejo que há muitas reclamações com relação a esse tipo de cobrança e acredito que seja necessário juntarmos um grupo de clientes para impetrar uma ação judicial contra esse tipo de prática para que esse comportamento abusivo das locadoras de automóvel seja punido e que a prática seja banida.
Solicito, mais um vez, o estorno do valor cobrado indevidamente e que esse tipo de cobrança seja extinto em definitivo e que se cobre apenas pelo que a Unidas chama de "Lavagem especial", quando o carro está "extremamente sujo".