Cobrança de taxa de lavagem de veículo alugado sujo não estornada
Respondida
Londrina - PR
17/08/2026 às 14:44
ID: 256669367
No dia 07/08, fui retirar um veículo alugado na unidade da Unidas de Londrina (Av. Santos Dumont). A reserva estava em nome do meu marido. Como fazemos habitualmente, optamos pelo pagamento da taxa de lavagem.
Ao chegar para retirar o veículo, constatamos que ele estava sujo. Questionamos os atendentes da loja sobre a situação e fomos informados de que a máquina de lavagem estava com defeito. Na ocasião, nos garantiram que o valor referente à lavagem seria estornado posteriormente.
No dia 10/08, ao devolver o veículo, fomos orientados pela própria unidade a entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 771 5158 para solicitar o reembolso.
Entrei em contato e recebi o protocolo *****, sendo informado de que teria um retorno em até 5 dias. Como o prazo expirou sem qualquer posicionamento, tentei novamente contato pelo WhatsApp, enfrentando bastante dificuldade no atendimento.
Após toda a espera, o atendente Marcelo Andrade informou que a solicitação não poderia ser atendida porque a Unidas não possuía evidências de que o veículo havia sido entregue sujo.
Considero essa resposta inadmissível, pois a própria equipe da loja reconheceu o problema no momento da retirada e informou que o estorno seria realizado. Agora, a empresa transfere ao cliente o ônus de comprovar uma situação que foi reconhecida por seus próprios funcionários.
Solicito o reembolso do valor cobrado pela taxa de lavagem, uma vez que o serviço não foi prestado na entrega do veículo, além de uma análise adequada do atendimento prestado e da condução do caso.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:35
Boa tarde, Natalia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco. Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa vivenciada, e compreendemos sua frustração com a situação relatada.
No entanto, ao analisarmos os dados da ocorrência, identificamos que a locação do veículo em questão foi realizada por outro titular, ou seja, por uma pessoa diferente daquela que realizou esta manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, somos legalmente impedidos de compartilhar, tratar ou expor quaisquer dados pessoais, ou sensíveis com terceiros que não sejam o titular do contrato. Isso inclui informações como:
• Nome e dados pessoais do titular da locação;
• Detalhes do contrato (valores, taxas, seguros, datas, entre outros);
• Dados de pagamento (forma utilizada, estornos, cobranças);
• Situações de eventuais débitos, danos ou ocorrências com o veículo.
Essas restrições existem justamente para garantir a privacidade e a segurança das informações de todos os nossos clientes, e seguimos rigorosamente essas diretrizes como parte do nosso compromisso com a ética e o respeito aos direitos individuais.
Dessa forma, para podermos dar continuidade à análise e à tratativa do caso, pedimos, por gentileza, que o próprio titular da locação entre em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais (SAC, site, ou mesmo pelo próprio Reclame AQUI, caso queira utilizar esse meio).
Estamos à disposição para acolher a manifestação da forma mais atenta e eficiente possível assim que for feita pelo titular, e será um prazer conduzir o atendimento com todo o cuidado que o caso merece.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Carolini S.
ReclameAQUI | Unidas Aluguel de Carros
www.unidas.com.br