Unidas Aluguel de Carros

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Eunápolis - BA

08/06/2026 às 10:49

ID: 250772927

Título: Cobrança de taxa de limpeza sem comprovação Unidas
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança de taxa de limpeza realizada pela Unidas após a devolução do veículo que aluguei que foi cobrado na devolução o valor de 80,00
Aluguei o veículo no dia 03/06/2026 e realizei a devolução em 08/06/2026. Durante esse período, o carro praticamente não rodou, permanecendo estacionado em minha residência na maior parte do tempo, o que torna ainda mais difícil compreender a justificativa para a cobrança realizada.
Reconheço que o contrato prevê a devolução do veículo limpo e a possibilidade de cobrança de taxa de limpeza. No entanto, considero que a cobrança efetuada em meu caso não foi devidamente justificada.
O veículo foi devolvido em condições normais de uso, apresentando apenas pequena quantidade de poeira e areia, sem lixo, manchas, odores, pelos de animais ou qualquer sujeira excessiva que demonstrasse a necessidade de uma limpeza especial. No momento da devolução, não fui informada de que havia qualquer irregularidade relacionada à limpeza do veículo nem de que seria cobrada uma taxa adicional.
Somente posteriormente fui informada de que a cobrança ocorreu porque seria necessário aspirar o veículo devido à presença de um pouco de areia. Entretanto, a Unidas não apresentou fotos, laudos ou qualquer outro tipo de comprovação que demonstrasse o estado do veículo e justificasse a cobrança realizada.
Além disso, não tive a oportunidade de verificar a suposta sujeira apontada pela empresa nem de me manifestar antes que a cobrança fosse efetuada.
Com fundamento nos artigos 6, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, entendo que tenho direito à informação clara, adequada e transparente sobre os serviços cobrados. Ainda que exista previsão contratual para taxa de limpeza, é razoável que a empresa apresente evidências que comprovem a necessidade da cobrança e os critérios utilizados para sua aplicação.
Dessa forma, solicito que a Unidas apresente as fotos e demais evidências que embasaram a cobrança da taxa de limpeza, bem como os critérios adotados para sua aplicação. Caso não haja comprovação suficiente da necessidade de uma limpeza extraordinária, solicito o reembolso integral do valor cobrado.
Espero que a situação seja resolvida de forma justa, transparente e respeitosa com os direitos do consumidor.
Atenciosamente,
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