Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de transparência na prorrogação de contrato de locação de veículo
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 23:33
ID: 240708637
Fechei contrato de locação de veículo por pacote de 7 diárias com valor fechado. O contrato foi cumprido normalmente até a data prevista de devolução.
Por motivo excepcional, precisei prorrogar a locação e entrei em contato com a unidade. Para essa prorrogação, realizei pagamento adicional via Pix de aproximadamente R$ 370,00.
Mesmo após esse pagamento, quando compareci para devolução com algumas horas de atraso, fui surpreendido com nova cobrança de R$ 590,35 no cartão de crédito, sob justificativa de tarifa flutuante por baixa disponibilidade de veículos.
No atendimento não foi apresentada tabela tarifária, critério objetivo de cálculo ou simulação prévia do valor. Questionei o parâmetro da cobrança e fui informado que o valor poderia variar livremente. Também foi informado que o valor seria o mesmo independentemente de devolver naquele momento ou no dia seguinte.
Entendo que o valor já pago via Pix cobre proporcionalmente as diárias adicionais. A cobrança no cartão gerou sobreposição de valores e reprecificação excessiva, sem transparência.
Efetuei o pagamento no cartão apenas para evitar transtorno operacional, deixando claro que não concordava com o valor.
Solicito:
apresentação da memória de cálculo das diárias adicionais
demonstração da tabela tarifária aplicada
compensação do valor pago via Pix
estorno da cobrança de R$ 590,35 no cartão, total ou do valor cobrado em excesso
Tenho contrato e comprovantes dos dois pagamentos e já registrei reclamação formal em canal oficial do consumidor.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:36
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer, de forma objetiva, como ocorreu o cálculo.
A reserva original foi contratada para 7 diárias, com retirada prevista em 05/02/2026 e devolução programada para 12/02/2026. Esse valor promocional é exclusivo do período inicial reservado.
Os registros que apresentam devolução em 14/02/2026 não fazem parte da reserva original, mas sim das extensões realizadas durante a locação. Quando há prorrogação, alteração de prazo ou devolução após o horário pactuado, as diárias adicionais deixam de seguir o valor promocional do pacote e passam a ser processadas pela tarifa vigente no momento do ajuste, conforme as Condições Gerais aceitas no ato da contratação.
Importante esclarecer a dinâmica de cálculo:
• A diária é contada em ciclos de 24 horas a partir do horário de retirada contratado.
• Em caso de prorrogação, o novo período deve ser respeitado integralmente.
• Se a devolução ocorrer após o horário limite da prorrogação, o sistema registra nova diária.
• A janela de tolerância é restrita e não cobre usos além do horário final da prorrogação. No seu caso, houve permanência do veículo após o limite, o que gerou a cobrança do período excedente pela tarifa de balcão em vigor.
O pagamento via Pix cobriu a extensão originalmente solicitada. Já a diferença registrada no cartão refere-se ao tempo final utilizado que não estava contemplado pelo Pix, calculado automaticamente pelo sistema com base no tarifário atualizado, que considera disponibilidade de frota, demanda e categoria.
Após análise interna, confirmamos que os lançamentos seguiram o contrato e as regras de utilização aplicáveis à prorrogação e ao estouro do horário de devolução. Assim, não haverá revisão adicional.
Se precisar consultar recibos, horários registrados ou quaisquer documentos da locação, seguimos à disposição para auxiliar no privado do Reclame Aqui.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e dar continuidade no privado do Reclame Aqui.
Unidas – Reclame Aqui