Cobrança indevida após reserva antiga, uso indevido de dados e falta de estorno
Respondida
Santos - SP
02/06/2026 às 22:57
ID: 250402007
Fiz uma reserva em nome do meu marido no ano passado. Até então, nunca mais fiz reservas. Agora, na fatura do mês de junho, consta um débito no meu cartão de 195 reais. Entrei em contato e disseram que era de outra pessoa, que seria estornado, e não foi. Entro no aplicativo e não temos multa nenhuma. É uma empresa que fica com os dados do cartão do cliente, é um dano muito grande, pois minha reserva foi feita em dezembro, e vocês estão utilizando o meu cartão em junho, com o dado do condutor de *****, que não tem nada a ver conosco. Abri um protocolo, viram o erro, pediram desculpa, e o valor permanece na fatura. Com a LGPD vigente, e a empresa utilizando os dados dos clientes meses depois.. um dano absurdo. Esses dados e nem eu olhei até o meu CPF ***** e o CPF do *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:55
Bom dia, Maria! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco. Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa vivenciada, e compreendemos sua frustração com a situação relatada.
No entanto, ao analisarmos os dados da ocorrência, identificamos que a locação do veículo em questão foi realizada por outro titular, ou seja, por uma pessoa diferente daquela que realizou esta manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, somos legalmente impedidos de compartilhar, tratar ou expor quaisquer dados pessoais, ou sensíveis com terceiros que não sejam o titular do contrato. Isso inclui informações como:
• Nome e dados pessoais do titular da locação;
• Detalhes do contrato (valores, taxas, seguros, datas, entre outros);
• Dados de pagamento (forma utilizada, estornos, cobranças);
• Situações de eventuais débitos, danos ou ocorrências com o veículo.
Essas restrições existem justamente para garantir a privacidade e a segurança das informações de todos os nossos clientes, e seguimos rigorosamente essas diretrizes como parte do nosso compromisso com a ética e o respeito aos direitos individuais.
Dessa forma, para podermos dar continuidade à análise e à tratativa do caso, pedimos, por gentileza, que o próprio titular da locação entre em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais (SAC, site, ou mesmo pelo próprio Reclame AQUI, caso queira utilizar esse meio).
Estamos à disposição para acolher a manifestação da forma mais atenta e eficiente possível assim que for feita pelo titular, e será um prazer conduzir o atendimento com todo o cuidado que o caso merece.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Carolini S.
ReclameAQUI | Unidas Aluguel de Carros
www.unidas.com.br