Cobrança indevida após reserva cancelada pela locadora Unidas

Question

Aluguei um carro na empresa unidas através do site paguei com cartão de crédito e fui orientado a pegar o carro na loja do Shopping BoulevardTatuapé as 20:00 e q teria 2 horas de tolerância, cheguei as 20:30 ou seja uma hora e meia antes de vencer a tolerância me deparei com a loja fechada, fui no dia seguinte pegar o carro e fui informado que minha reserva estava cancelada e ainda teria q pagar 25% do valor do aluguel do carro pelo cancelamento. Como não pedi cancelamento e paguei antecipado fiquei certo de que pegaria o carro no dia seguinte sem problemas. Se reserva já estava paga e eu não cancelei o serviço não entedo a minha obrigação em pagar um cancelamento que eu  não  fiz

Accepted Answer

Olá Paulo

Obrigado pela sua manifestação e aproveitamos para informar que, todas as reclamações são cuidadosamente analisadas e imediatamente colocadas em prática, visando a qualidade e experiência dos nossos clientes e serviços.

Em atenção ao seu caso registrado, informamos que a sua requisição encontra-se em processo de atendimento pelo departamento responsável através do protocolo *****.

Pedimos que por gentileza não efetue a avaliação até a resolução da tratativa para o seu atendimento não ser encerrado e eu conseguir continuar te auxiliando.

Assim que eu tiver um posicionamento, retorno rapidamente para te informar.

Irei enviar toda a tratativa pelo Privado do Reclame Aqui.

Atenciosamente,

ReclameAQUI | Equipe Unidaswww.unidas.com.br

Cobrança indevida após reserva cancelada pela locadora Unidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor