Cobrança indevida de avaria no carro
Respondida
São José dos Campos - SP
16/01/2025 às 09:10
ID: 207385373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA unidas me alugou um carro amassado. marcou no papel da locação que estava amassado mas eu perdi esse papel e eles estão cobrando a avaria do amassado de mim. Já estava amassado qdo me alugaram. questionei o cara na hora e ele falou que estava anotado no papel quee ficaria uma cópia com eles e uma comigo. errei em perdê-lo mas eles teriam uma cópia. não tinham. Isso foi em *******. Meu nome está no serasa por isso. No dia que fui reclamar no guichê de um shopping aqui em são josé, tinha outras pessoas reclamando que alugaram o carro pra eles com sujeira dentro, sem limpar, e queriam que eles devolvessem limpo. SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] DA MAIOR MARCA. NÃO ALUGUEM CARRO PELA UNIDAS. Sou jornalista e vou fazer o possível para denunciar a empresa. juntar mais pessoas e fazer a empresa pagar por abusos.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 13:49
Olá, Rubens! Boa tarde, tudo bem?
A Unidas entende o dissabor causado referente ao problema apontado em sua reclamação. Porém, adotamos hoje, para todos os Clientes que realizam conosco locações, uma análise do contrato e uma perícia dos danos causados no veículo. A partir destas informações nossos sistemas geram as condições as quais a locação será atendida.
Ressaltamos que nossos veículos são vistoriados algumas vezes até chegar ao cliente final, assim sendo, caso no fechamento do contrato seja apurada alguma avaria decorrente da locação, conforme as nossas cláusulas contratuais citadas abaixo, é de responsabilidade do locatário, toda e qualquer avaria decorrente do período de locação.
Com relação ao valor que foi cobrado, salientamos que são referentes a indisponibilidade do veículo, desvalorização do bem, entre outros, logo a loja seguiu com o procedimento que está previsto em nosso contrato de locação a qual se é cobrado o valor de acordo com a tabela de avaria da empresa, grupo locado e modelo retirado, conforme abaixo, e realçamos que não estamos violando o seu direito como consumidor, uma vez que o veículo foi devolvido avariado.
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3. VALOR DA LOCAÇÃO e PAGAMENTO
h) Avarias e indenizações – se for constatada avarias no veículo locado, no ato da sua devolução, serão cobrados do Locatário os valores das respectivas avarias, até o limite do valor da participação obrigatória. Caso o Locatário cause danos a terceiros, poderá ser cobrado dos valores que a Locadora seja obrigada a arcar para reparar os referidos danos.
10 - SINISTROS E OBRIGAÇÕES PARA COBERTURA DE PROTEÇÕES
10.3. Caso o veículo alugado seja devolvido com pequenas avarias ou faltando qualquer peça ou acessório, a Locadora fará a cobrança com base nos valores definidos em tabela própria, a qual é aplicada considerando o grupo do veículo contratado, até o limite da participação obrigatória.
2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:
d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.
13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.
Desta forma, a cobrança é devida e será mantida. Informamos que devido o não pagamento dos valores, o seu cadastro está bloqueado para futuras locações.
Atenciosamente;
Unidas Locadora de Veículos.