Unidas Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/02/2026 às 19:42

ID: 241243057

No dia 12/01/2026 realizei a locação de um veículo junto à Locadora Unidas. No momento da contratação, questionei expressamente sobre a aplicação do rodízio municipal de veículos na cidade de São Paulo. Fui informada por um representante da locadora que, mesmo que o veículo estivesse em dia de rodízio, eu não seria responsabilizada por eventual multa, pois veículos de locadoras possuiriam respaldo para isenção ou tratamento diferenciado, não havendo repasse desse tipo de infração ao consumidor.

Tal informação foi determinante para minha decisão de contratar o serviço. Utilizei o veículo conforme orientado e o devolvi dentro do prazo e das condições contratuais, sem qualquer apontamento de irregularidade no momento da devolução.

Após o encerramento da locação, fui surpreendida com a comunicação de que havia sido aplicada uma multa por infração ao rodízio municipal. Além disso, a empresa realizou o débito automático do valor da multa em meu cartão de crédito, sem prévia autorização específica e sem tentativa de solução prévia.

Imediatamente entrei em contato com a locadora para contestar a cobrança. Contudo, a empresa não apresentou qualquer solução dentro do prazo informado e tampouco efetuou o estorno do valor cobrado, mantendo a cobrança indevida.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, descumprimento do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e cobrança indevida, uma vez que a contratação ocorreu com base em orientação fornecida pela própria empresa.

Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para que seja realizado o estorno integral do valor debitado, desvinculação da multa do meu CPF, bem como a apuração da conduta da empresa e a adoção das medidas cabíveis, uma vez que precisei de dispor de tempo para solucionar um problema que a empresa criou e não resolveu no tempo proposto pela própria empresa