Cobrança indevida de taxa de lavagem pela Unidas após locação
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 21:06
ID: 250394299
No dia 30/05/2026, realizei uma locação com a Unidas pelo período de 2 diárias, com devolução prevista para 31/05/2026. Número do contrato: *****
No momento da locação, não optei pelo pagamento antecipado da taxa de lavagem, por considerá-lo elevado para esse serviço.
Não rodamos com o carro na cidade, simplesmente saímos de onde locamos no aeroporto Galeão até o hotel onde ficamos hospedados e depois devolvemos no dia seguinte.
Entretanto, no momento da devolução, não foi-me cobrado nenhum valor, hoje dia 02/06/2026 verifiquei uma cobrança uma taxa de lavagem no valor de R$ 49,90. Simplesmente lançaram a cobrança e não me passaram nenhuma informação de nada.
O contrato estabelece a necessidade de cobrança de lavagem em casos de odores de fumo, presença de pelos de animais, areia/terra, sujeira externa excessiva, entre outros. Em nenhum dos pontos citados identifico justificativa para a cobrança realizada.
Aguardo a resolução do caso, com o devido reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:10
Olá Richard
Obrigado pela sua manifestação e aproveitamos para informar que, todas as reclamações são cuidadosamente analisadas e imediatamente colocadas em prática, visando a qualidade e experiência dos nossos clientes e serviços.
Em atenção ao seu caso registrado, informamos que a sua requisição encontra-se em processo de atendimento pelo departamento responsável através do protocolo *****
Enviei toda a tratativa pelo Privado do Reclame Aqui.
Fico feliz com a resolução do seu caso, conto com sua avaliação positiva.
Abraços.
Atenciosamente,
ReclameAQUI | Equipe Unidas
www.unidas.com.br