Unidas Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 14:07

ID: 256664745

Aluguei um veículo para retirada na unidade do aeroporto Santos Dummond, RJ, do dia 14 às 18hs ao dia 17 às 9hs. Quando fui retirar o veículo no dia 14, foi-me oferecido upgrade e seguro premium com valores de acréscimo qua totalizavam R$ 107,00, na hora de pagar me cobraram R$ 230 e alguma coisa. Segundo o funcionário, entraram valores de taxas, desisti e fechei só o upgrade sem o seguro, já que as taxas estavam altas. Me deram um carro avariado e sem documento. Dia 17 às 8hs estive na unidade para devolver o veículo e me cobraram taxa de lavagem no valor de R$ 80,44. Ocorre que o veículo estava limpo, contendo apenas poeira as sujeiras de uso normal. A locadora não pode cobrar taxa de lavagem por poeira leve. A cobrança só é permitida se o veículo for devolvido com sujeira excessiva (como barro, areia, manchas nos bancos, pelos de animais ou odores fortes) que impeça o aluguel imediato para outro cliente, o que não foi o caso. Contestei isso na hora com o funcionário que se identificou como Lucas de Paula ele disse que não poderia fazer nada. Solicitei falar com um superior ele disse que não tinha. Final das contas, muito indignada, paguei, mas não concordo com essa cobrança. Ao que parece a empresa só quer ganhar dinheiro sem se preocupar com o serviço prestado ao cliente.