Cobrança indevida de taxa de serviço de 15% em locação de carro sem informação prévia.
Respondida
Brasília - DF
14/03/2026 às 15:05
ID: 243276633
Gostaria de manifestar minha insatisfação e o abuso na cobrança de taxa de serviço no valor de 15% em cima do valor da locação do carro, sem qualquer informação. Quando fui ler o contrato após enviarem pra mim no momento da devolução do carro que descobri a cobrança abusiva sem qualquer explicação. Peguei o carro no dia 09/03 no Aeroporto de Maceió e entreguei no dia 14/03. Valor de 90,99 reais referente a taxa de serviço isso sem qualquer explicação na hora de assinar o contrato no balcão. Estão cobrando indevidamente uma taxa de 15% embutida em no calor final de todas as contratações, diárias, seguro e limpeza que foram contratadas.
Solicito o extorno dessa cobrança indevida e abusiva. Número da reserva: *****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:38
Olá, Keila espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos citados em sua manifestação.
Esclarecemos que o valor questionado, no montante de R$ 90,99, refere-se à taxa de serviço correspondente a 15%, a qual não é uma cobrança adicional aplicada após a devolução, mas sim uma taxa contratual e informada desde o momento da reserva.
Durante o processo de contratação, o valor inicialmente visualizado refere-se à diária base do veículo. À medida que o cliente avança na reserva, o valor total da locação é formado conforme a composição dos itens contratados, podendo incluir:
• diárias do período selecionado;
• proteções e coberturas;
• serviços adicionais, como limpeza;
• taxa de serviço prevista contratualmente;
• forma de pagamento escolhida.
A taxa de serviço é obrigatória, está prevista nas Condições Gerais do contrato e é apresentada de forma clara ao longo do processo de reserva, antes da confirmação da contratação. Trata-se de uma taxa padrão aplicada a todas as locações, relacionada à estrutura operacional, gestão de frota, seguros e demais serviços inerentes à prestação do serviço.
Ressaltamos que todas as informações referentes à composição do valor final, incluindo taxas, serviços e condições contratuais, estão disponíveis para visualização prévia no site, aplicativo e nos canais oficiais da empresa, permitindo que o consumidor tenha pleno conhecimento dos valores antes de prosseguir com a locação.
Dessa forma, não houve cobrança indevida ou abusiva, tampouco violação ao direito do consumidor, uma vez que os valores cobrados decorrem da composição do pacote contratado, aceito no momento da reserva, em conformidade com o princípio da transparência e da boa-fé objetiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Equipe Unidas