Unidas Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2026 às 15:54

ID: 236678639

Reservei um carro para retirada dia 02/01 às 8 da manhã e devolução hoje dia 05 às 10 da
manhã.
No ato da retirada, a pessoa q me atendeu me disse q eu teria uma tolerância de 3 horas após o horário agendado.
Hoje, quando fui devolver o carro, como tinha este prazo, cheguei na loja ao meio dia. O atendente me falou q iria cobrar uma taxa de 346, pois eu estava com 4 horas de atraso. Achei um absurdo pois como meu horário de devolução era às 10, eu tinha até as 13 para devolver o carro conforme haviam me dito. Mas o atendente me falou q não, q lá o meu horário estava às 8 para devolver, mesmo no meu contrato estando as 10, e q eu iria pagar a taxa de atraso do horário das 8 até as 12. Falou q a pessoa podia ter explicado errado quando falou das 3 horas, mas q minha tolerância era até às 11. Até pedi para então cobrar uma hora, pois era o q faria sentido, mas disse q não. Achei um absurdo e acabei pegando mais uma diária, q saiu por quase 500,00 a mais por isso.
Mas achei um absurdo a falta de informação, eu apenas devolvi mais tarde pois ela me falou q eu teria as 3 horas de tolerância do horário agendado, e eu agendei as 10. Se eu soubesse jamais teria me atrasado, pois estávamos sem fazer nada. Agora não faz sentido eu ter q pagar um atraso q não existe, de um valor absurdo, sendo q eu selecionei o horário, e se não tivessem me falado dessa tolerância após as 10. Peço por favor q verifiquem o q houve e instruam melhor os funcionários.