Cobrança indevida de taxa por devolução de veículo em suposto local diferente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2025 às 10:49
ID: 220287035
Fiz a locação na unidade Nova América, no entanto, o único carro disponível da categoria escolhida estava ruim para pegar a estrada. Tive que levá-lo para o Galeão e saí do GALEÃO com outro carro. NINGUÉM, em loja alguma, informou que eu deveria retornar com o carro para o Nova América. Como peguei no Galeão, fui devolver lá mesmo sendo bem mais distante da minha residência do que o Nova América. E agora estou com uma cobrança de diferença de local de entrega.
Eu jamais iria preferir ir pra mais longe da minha casa pra entregar um carro. Só o fiz por ter pegado o carro lá.
Alegação da empresa continua sendo dúbia, pois se baseia na seguinte cláusula do contrato, ela disse:
Vale lembrar que essas informações constam em nosso contrato de locação:
3. VALOR DA LOCAÇÃO e PAGAMENTO
d) Valor de retorno do veículo é o valor que poderá ser cobrado do Locatário, quando a devolução do veículo alugado ocorrer em loja diferente da de retirada do veículo. A disponibilidade desse serviço deve ser consultada com antecedência em uma das lojas da Locadora.
Compreendemos que a devolução foi realizada na loja em que realizou a substituição, porém a cobrança esta prevista em clausula contratual.
Não temos ação para isenção do valor.
- A ENTREGA FOI NA LOJA QUE RETIREI. Eles reconhecem, porém distorcem para não realizar a devolução. Se a empresa tem nomes diferentes para as retiradas e usam isso pra manipular a cobrança do consumidor, isso está errado. Substituição, retirada, o carro que usei saiu da loja do Galeão e eu devolvi na mesma.
Como a empresa já se posicionou contrária a minha reclamação através do SAC, entrei pelo PROCON e estou aqui para que as pessoas se atentem a essa questão para não passar o mesmo estresse que estou passando. Isentaram-se da responsabilidade de me passar uma informação precisa sobre uma questão que poderia ter sido evitada, mas parece que além de não manter os carros em bom estado para uso, tendo EU que buscar um outro carro (o que me atrasou 2h no dia toda o desenrolar), em outro local (que por sinal também estava com aviso de luz de placa), a empresa também não tem responsabilidade em assumir que tem a responsabilidade de informar CLARAMENTE aos clientes a respeito dos trâmites necessários no caso de pegar em outra unidade. Ou seja, problema do início ao fim da locação.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 14:02
Olá, Marcela Dias!
A Unidas entende o dissabor causado referente ao problema apontado em sua reclamação. Porém, adotamos hoje, para todos os Clientes que realizam conosco locações, uma análise do contrato. A partir destas informações nossos sistemas geram as condições as quais a locação será atendida.
Com relação ao valor que foi cobrado, salientamos que são referentes a indisponibilidade do veículo, desvalorização do bem, entre outros, logo a loja seguiu com o procedimento que está previsto em nosso contrato de locação a qual se é cobrado o valor de acordo com a tabela de valores da empresa, grupo locado e modelo retirado, conforme abaixo, e realçamos que não estamos violando o seu direito como consumidor, uma vez que o veículo foi entregue em outra loja e as condições já estão prevista em contrato de locação público, cláusula
4. PRAZOS, ENTREGA E DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO
4.3. O veículo locado deverá ser devolvido na loja em que foi retirado, na data e hora previstas no Demonstrativo de Contrato, sendo concedido ao Locatário 1 (uma) hora de tolerância, caso ocorra atraso na devolução. A devolução em outra loja é permitida, no entanto, poderá incidir a cobrança do Valor para Retorno do veículo alugado.
4.4. Se a devolução do veículo ocorrer após a hora e data previstas para o término da locação, excedendo, inclusive, a hora de tolerância concedida, serão cobradas horas extras, à razão de 1/6 da diária de 24 (vinte e quatro) horas contratada, até o máximo de 6 (seis) horas. Após 6 (seis) horas extras, será cobrada uma nova diária extra do veículo.
Portanto, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, mas as condições para o atendimento permanecerão, sendo esta determinação de nossa diretoria.
Dessa forma, considerando o princípio da boa-fé nas relações de consumo de acordo com o art. 4º, III, do CDC, a UNIDAS não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente;
ReclameAQUI
Unidas Locadora de Veículos.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 11:16
Como mencionado anteriormente, a empresa tinha apenas um carro do grupo alugado na filial escolhida e este estava ruim. EU tive que ir buscar um carro em condições de locação na outra filial (o que me atrasou 2h todo o processo) e no final eles mantiveram o mesmo local como se eu tivesse pegado o carro bom na filial contratada. O único documento que eu poderia usar para comprovação seria o de retirada do carro onde diz a filial do funcionário que me atendeu, mas de resto ficou preenchido com a outra filial. Alerta: Quando disserem que irão enviar via email o contrato peça impresso na hora para não ser pego desprevinido depois. Foi um final de semana extremamente movimentado e de uma comemoração muito importante na minha vida que finalizou com esse desgaste pela UNIDAS. A empresa enrolou em contato privado e, por fim, não acatou a minha reclamação. Realizei o pagamento, mas NUNCA MAIS fiz ou farei negócios novamente com eles. Inclusive isso tem me mostrado novas possibilidades com outras empresas mais sérias, na minha opinião. NÃO RECOMENDO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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