Cobrança indevida e ameaça de ação judicial por aluguel não realizado

Olá Samara, espero que esteja bem.

Obrigado pela sua manifestação e aproveitamos para informar que, todas as reclamações são cuidadosamente analisadas, recicladas e colocadas em prática, visando a qualidade e experiência dos nossos clientes e serviços

A Unidas entende o dissabor causado referente ao feedback apontado em sua reclamação e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Saiba que sua sugestão é muito importante para nós, para que eventualmente aplicamos medidas para melhorar constantemente nossos serviços prestados.

Queremos reforçar que a Unidas se preocupa em oferecer a maior clareza possível sobre nossos processos de pagamento. Por isso, em nosso site, aplicativo e na aba de "Dúvidas Frequentes", deixamos explícito que, para a pré-autorização da locação, aceitamos apenas cartão de crédito físico e nominal. Cartões por aproximação ou pré-pagos não são aceitos para essa finalidade.

Com base nessa comunicação clara, entendemos que agimos de acordo com nossas políticas e que nossas diretrizes de serviço foram devidamente informadas.

Valorizamos a confiança mútua e a transparência em todas as nossas relações com os clientes, um princípio fundamental nas relações de consumo. Buscamos sempre um equilíbrio justo e esperamos que nossos clientes também considerem as informações e condições apresentadas.

Após a reserva realizada de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veículo que ficará disponível para você, porém não trata-se de uma garantia de Cadastro Aprovado.

Conforme cláusulas do contrato de locação, deixamos claro no parágrafo 2 - Objeto que:

 2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto e Terceiro Titular do Cartão deverá:

 a) apresentar a Carteira de Habilitação ou Permissão para Dirigir válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso ou digital (validado via QR Code);

b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;

c) apresentar um cartão de crédito nominal ou do Terceiro Titular do Cartão, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação, cartão pré-pago, pagamento por aproximação ou virtual;

d) ter as suas informações cadastrais e análise de crédito aprovadas pela Locadora.

13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.

Por conta desta comunicação, entendemos que não deixamos de oferecer nossos serviços e agimos de acordo com a nossa politica.

Há o princípio da boa-fé nas relações de consumo, significando que não só o fornecedor deve agir com boa-fé, mas também os consumidores (art. 4º, III, do CDC).

No sistema protetivo do consumidor, a boa-fé é via de mão dupla, requerendo, portanto, probidade de ambos os sujeitos da relação de consumo.

Ao contestar a nossa politica, de forma contrária ao bom senso, sendo o consumidor sabedor de que há a obrigatoriedade de analisar as formas de pagamento, fica evidente sua pretensão de enriquecer ilicitamente, o que é vedado pelo ordenamento jurídico brasileiro.

Dessa forma, considerando o princípio da boa-fé nas relações de consumo de acordo com o art. 4º, III, do CDC, a UNIDAS não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente;

Reclame Aqui | Equipe Unidas

Muito bonito o discurso, inclusive a parte final onde incitam que - no bom e claro português - estou agindo de má fé. São R$ 55,00, talvez vocês tenham lido com a personalidade individual para interpretação ser tão grotesca. Aproveitem os termos jurídicos utilizados na resposta e estudem mais sobre enriquecer ilicitamente anteriormente usado por vocês numa plataforma PÚBLICA para definir a minha conduta enquanto consumidora. E aproveitem os estudos para o aprendizado do uso do recurso de resposta e junção de provas válidas para o ganho de disputa diretamente com a instituição financeira, não é difícil e se vocês estiverem certos, com certeza ganharão numa próxima.

Olá Samara, espero que esteja bem.



Obrigado pela sua manifestação e aproveitamos para informar que, todas as reclamações são cuidadosamente analisadas, recicladas e colocadas em prática, visando a qualidade e experiência dos nossos clientes e serviços



A Unidas entende o dissabor causado referente ao feedback apontado em sua reclamação e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Saiba que sua sugestão é muito importante para nós, para que eventualmente aplicamos medidas para melhorar constantemente nossos serviços prestados.



Queremos reforçar que a Unidas se preocupa em oferecer a maior clareza possível sobre nossos processos de pagamento. Por isso, em nosso site, aplicativo e na aba de "Dúvidas Frequentes", deixamos explícito que, para a pré-autorização da locação, aceitamos apenas cartão de crédito físico e nominal. Cartões por aproximação ou pré-pagos não são aceitos para essa finalidade.



Com base nessa comunicação clara, entendemos que agimos de acordo com nossas políticas e que nossas diretrizes de serviço foram devidamente informadas.



Valorizamos a confiança mútua e a transparência em todas as nossas relações com os clientes, um princípio fundamental nas relações de consumo. Buscamos sempre um equilíbrio justo e esperamos que nossos clientes também considerem as informações e condições apresentadas.



Após a reserva realizada de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veículo que ficará disponível para você, porém não trata-se de uma garantia de Cadastro Aprovado.



Conforme cláusulas do contrato de locação, deixamos claro no parágrafo 2 - Objeto que:



 2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto e Terceiro Titular do Cartão deverá:



 a) apresentar a Carteira de Habilitação ou Permissão para Dirigir válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso ou digital (validado via QR Code);



b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;



c) apresentar um cartão de crédito nominal ou do Terceiro Titular do Cartão, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação, cartão pré-pago, pagamento por aproximação ou virtual;



d) ter as suas informações cadastrais e análise de crédito aprovadas pela Locadora.



13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.



Por conta desta comunicação, entendemos que não deixamos de oferecer nossos serviços e agimos de acordo com a nossa politica.



Há o princípio da boa-fé nas relações de consumo, significando que não só o fornecedor deve agir com boa-fé, mas também os consumidores (art. 4º, III, do CDC).



No sistema protetivo do consumidor, a boa-fé é via de mão dupla, requerendo, portanto, probidade de ambos os sujeitos da relação de consumo.



Ao contestar a nossa politica, de forma contrária ao bom senso, sendo o consumidor sabedor de que há a obrigatoriedade de analisar as formas de pagamento, fica evidente sua pretensão de enriquecer ilicitamente, o que é vedado pelo ordenamento jurídico brasileiro.



Dessa forma, considerando o princípio da boa-fé nas relações de consumo de acordo com o art. 4º, III, do CDC, a UNIDAS não violou o Código de Defesa do Consumidor.



Agradecemos a compreensão.



Atenciosamente;



Reclame Aqui | Equipe Unidas