Unidas Aluguel de Carros

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Curitiba - PR

04/09/2026 às 10:17

ID: 258209197

Tive uma péssima experiência na unidade da Unidas do Aeroporto Internacional Afonso Pena.
Cheguei no balcão por volta das 11h do dia 02/09, acompanhada do meu irmão, que havia acabado de se casar. O aluguel do carro foi o meu presente de casamento para ele. A reserva de um SUV foi feita pela Decolar, sob o número *****00.

A unidade estava cheia e havia fila, apenas dois atendentes trabalhavam no local, em ritmo bastante lento, conversando entre si bem tranquilos, enquanto somente uma pessoa realizava o cadastro inicial dos clientes. Esperamos aproximadamente 30 minutos para sermos atendidos.

Durante o atendimento, fui informada de que a cobertura contratada seria básica. Questionei essa informação, pois havia adquirido a cobertura completa no momento da reserva. A atendente, não soube explicar exatamente o que estava incluído e só disse que, provavelmente, isso ocorria porque a contratação havia sido feita pela Decolar.
Naquele momento, tive dificuldade para acessar os detalhes da reserva. Com a fila, a demora e da evidente insatisfação das pessoas que aguardavam, acabei aceitando cobranças adicionais referentes à proteção de vidros. Posteriormente, confirmei que esse serviço já estava incluídos na cobertura adquirida originalmente, resultando em cobrança duplicada.

Também foi acrescentada a taxa de representação financeira, sob a justificativa de que o pagamento foi realizado com o meu cartão e não com o do meu irmão. Essa taxa não foi informada previamente pela plataforma e tampouco foi devidamente explicada antes da cobrança e ainda entrou como "motorista adicional"na cobrança. Em outras palavras, eu tive que pagar pra pagar!

Considero o atendimento oportunista, pois os adicionais foram inseridos sem explicações suficientes e/ou confusas em um contexto de demora e pressão, no qual o consumidor acaba concordando sem ter condições adequadas de conferir o que já havia contratado.
O descritivo de pgtos tb é completamente confuso, constam diárias, proteção padrão, tudo que eu já havia pago de forma online no momento da reserva.

Diante disso, solicito:

1. a explicação formal sobre a natureza e a justificativa da taxa de representação financeira;
2. o reembolso integral das proteções e dos serviços cobrados em duplicidade;
3. o estorno da taxa de representação financeira, caso a Unidas não consiga comprovar que ela foi previamente informada.

Aguardo uma resposta clara, objetiva e acompanhada dos respectivos comprovantes de estorno.