Contestação de cobrança e solicitação de devolução de caução após furto/[Editado pelo Reclame Aqui] de veículo recuperado
Não respondida
Ipatinga - MG
06/09/2026 às 14:56
ID: 258348621
Venho, por meio desta, contestar integralmente a cobrança vinculada ao contrato acima, especialmente o valor de R$ 10.152,69, bem como requerer a devolução do valor de R$ 2.200,00 que foi efetivamente debitado/capturado do cartão apresentado como caução.
O veículo foi objeto de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] durante a locação, fato que foi imediatamente comunicado à Polícia e à Unidas, com a adoção de todas as providências solicitadas. Poucas horas depois, o veículo foi localizado pelas autoridades em condições aparentemente preservadas, havendo, até onde foi possível constatar, apenas o desaparecimento do estepe e eventual necessidade de reparos pontuais.
Diante disso, não é razoável exigir da cliente a integralidade da participação obrigatória de R$ 12.000,00 sem demonstrar, de forma clara e individualizada, os prejuízos efetivamente sofridos pela locadora. A cobrança deve guardar relação com os danos comprovados e não pode resultar em vantagem excessiva, especialmente quando o veículo foi rapidamente recuperado e não houve perda total.
Além disso, durante os atendimentos realizados, foram prestadas informações divergentes sobre a forma de cobrança e sobre a possibilidade de redução ou devolução dos valores em caso de localização do veículo. Também houve tentativa de lançamento no cartão nos valores de R$ 10.152,69 e R$ 2.200,00, sem prévia composição ou apresentação detalhada da cobrança.
Dessa forma, requer-se:
1. o cancelamento imediato da cobrança de R$ 10.152,69 e a suspensão de qualquer boleto, cobrança administrativa, negativação ou protesto relacionado ao contrato;
2. a devolução do valor de R$ 2.200,00, caso tenha sido efetivamente convertido de pré-autorização em cobrança;
3. o envio, por escrito, de toda a documentação que fundamente a cobrança, incluindo ficha de inspeção de recuperação/devolução, fotos, laudos, orçamentos, notas fiscais de reparos, identificação dos itens faltantes e memória detalhada de cálculo;
4. a revisão da cobrança para que eventual pagamento se limite exclusivamente aos danos e itens efetivamente comprovados como decorrentes do ocorrido, tais como a reposição do estepe ou reparos que sejam devidamente demonstrados;
5. esclarecimentos sobre as tentativas de cobrança no cartão, inclusive a base contratual e o procedimento utilizado.