Divergência de valor no aluguel mensal de carros

Olá, Gabriel, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Entendemos a sua dúvida ao visualizar o valor apresentado na página de seleção da reserva, conforme demonstrado na imagem encaminhada. Por isso, gostaríamos de esclarecer como ocorre a composição das tarifas e do valor final da locação.

Inicialmente, é importante esclarecer que as tarifas diárias e mensais possuem valores diferentes, pois correspondem a diferentes modalidades de contratação e tabelas tarifárias, cada uma com suas respectivas condições comerciais. Dessa forma, o valor apresentado na etapa de seleção está correto e corresponde à tarifa aplicável à modalidade apresentada naquele momento.

No exemplo mencionado, o valor exibido para o Grupo SV (R$ 3.100,00/mensal) corresponde ao valor-base da locação, sem a inclusão de eventuais itens adicionais. Portanto, não se trata de alteração indevida do valor da diária ou mensalidade, mas da aplicação da tabela tarifária correspondente à modalidade de contratação escolhida.

Ao avançar no processo de reserva, o valor total poderá ser composto de acordo com as opções e condições selecionadas pelo próprio cliente, podendo envolver, conforme a modalidade contratada:

* inclusão de proteções opcionais;
* contratação de serviços adicionais;
* taxas administrativas previstas contratualmente;
* condições específicas da modalidade de locação;
* forma de pagamento escolhida, como pagamento antecipado ou pagamento na retirada.

Ressaltamos que a taxa administrativa é obrigatória quando aplicável à contratação, conforme estabelecido nas Condições Gerais do Contrato de Locação, e sua incidência é informada ao consumidor durante o processo de contratação. Trata-se de uma cobrança prevista nas condições comerciais e contratuais da locação, não configurando uma alteração unilateral do preço informado.

Todas as informações referentes aos valores, tarifas, proteções, taxas e demais condições de contratação são disponibilizadas pela Unidas por meio de seus canais oficiais, incluindo site, aplicativo e a seção de “Dúvidas Frequentes”. Durante o processo de reserva, essas informações são apresentadas de forma progressiva, permitindo que o consumidor verifique a composição do valor antes da confirmação da contratação.

Dessa forma, é importante diferenciar o valor-base da tarifa do valor total da contratação. O primeiro corresponde à tabela tarifária aplicável à modalidade escolhida, enquanto o segundo considera as condições e itens que compõem a locação contratada.

Não há, portanto, alteração indevida do valor anunciado. A diferença eventualmente identificada decorre da aplicação de tabelas tarifárias distintas para diferentes tipos de contratação e da composição do pacote selecionado durante o processo de reserva.

As condições aplicáveis também estão previstas nas Condições Gerais do Contrato de Locação, disponibilizadas ao consumidor, que estabelecem as regras referentes às tarifas, serviços, proteções, encargos e demais condições da contratação.

Assim, considerando que os valores apresentados correspondem às respectivas modalidades e tabelas tarifárias, que a composição da contratação é apresentada ao consumidor antes da confirmação e que as cobranças possuem previsão nas condições comerciais e contratuais aplicáveis, não identificamos prática que caracterize violação aos direitos do consumidor ou alteração unilateral do valor contratado.

Lamentamos que a apresentação dos valores tenha gerado dúvidas e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar em qualquer dificuldade relacionada à contratação.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Equipe Unidas