[Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Araguaína - TO
21/07/2026 às 17:40
ID: 254490191
Gostaria de efetuar uma reclamação em face da Decolar e sua credenciada Locadora Unidas- Porto Alegre. *****,. Efetuei a reserva de um automóvel para pegar em Porto Alegre/RS no dia 11 de julho as 20.30. O võo atrasou e eu tentei pegar o veículo no dia 12 de julho por volta da meia noite. Quando cheguei na Unidas. Solicitei o carro conforme contratado (03 malas). A única opção que me deram foi um veículo fiat cronos. Tentamos colocar as 03 malas e não coube. A Unidas ainda obrigou a contratar um seguro complementar. Argumentei que já havia pago o seguro oferecido no site da Decola através da Rental Cover. No valor de *****.
A Unidas ainda cobrou ***** de taxa complementar débitado no cartão e ainda não extornado até a data de hoje 22/07/2026. Como as malas não couberam, solicitei o cancelamento do carro. A Unidas disse que era tarde e não faria isso. Em resumo. Não peguei o carro. Tive que pegar um taxi e ir para o Hotel em Porto Alegre. Após entrar em contato com a Decolar. A mesma disse que creditaria no meu cartão de crédito na próxima fatura o valor de *****. Ou seja está faltando ***** que paguei a mais. Isso sem mencionar os ***** cobrados indevidamente pela Unidas e no débito. Houve violação clara ao Art. 14, caput, 3 (responsabilidade objetiva pelo fato ou serviço), Art. 18 1, II, e 6 II (vício da qualidade do serviço), Art. 35 (oferta vinculativa), Art. 39, V e IX (práticas abusivas) Art. 42 parágrafo único, Art. 51, IV (clausulas abusivas) todos do Código de Defesa do Consumidor. Isso sem mencionar o Código Civil no Art. 186 (Ato Ilícito), Art. 422 (Boa-fé objetiva), Art. 476 (Exceção do Contrato Não Cumprido) Art. 884 (Enriquecimnto sem causa). É claro que existe solidariedade entre Decolar (plataforma) Unidas Porto Alegre (Localdora) e Rental Cars (seguradora) conforme dispõe os Artigos 7, prágrafo único c/c Art. 34 do CDC. Como consumidor. Espero que seja devolvido os R$ ***** que está faltando por parte da Decolar. E ainda estornado os quase ***** cobrados no débito no cartão pela Unidas Porto Alegre. Diga-se de passagem fui muito [Editado pelo Reclame Aqui] na Unidas me causando um [Editado pelo Reclame Aqui] e trantorno nas férias juntamente com a esposa e 02 filhas crianças. Atenciosamente, *****.