Exclusão de reserva paga previamente
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
25/03/2025 às 11:04
ID: 213038315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a reserva ***** paga previamente para o dia 20/03/25 as 23h, mas por alterações da companhia aérea, cheguei na loja do aeroporto de Guarulhos as 03h do dia 21/03/25. 4 horas de atraso.
Cansado, tendo que me deslocar do aeroporto cheio de bagagem até o 6 andar do edifício garagem e para minha surpresa ao chegar lá, caracterizaram minha reserva já paga como no-show e alugaram o carro reservado para outra pessoa. Me fizeram uma indecente proposta de pegar um carro Hatch no lugar do sedan que tinha reservado e ainda teria que pagar diferença.
Como não aceitei, pedi que fosse ressarcido pelo menos o valor pago, mas ainda vão aplicar uma penalidade de 25% da reserva que foi paga antecipadamente, não reservaram o carro, alugaram para outra pessoa e eu que vou pagar penalidade.
Um absurdo.
Ganharam 2x em cima do mesmo carro. Aceitaria ficar 4 horas a menos com o carro devido o atraso. Não estavam em prejuízo porque já estava paga. Relato para que todos saibam o tratamento dessa locadora com seus clientes. Nunca mais me verão nela e não recomendo a ninguém que façam reserva na Unidas.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:49
Olá Adilson de Souza Mendes, boa tarde.
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que, de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro citada abaixo, em todas as locações, a Unidas se reserva o direito de:
Em caso de No-Show pelo Locatário, será reembolsado/estornado 75% do valor em sua forma de pagamento, sendo retido 25% como taxa de No-show.
Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na cláusula 3.4 informa:
3.4. A modalidade de pagamento antecipado, quando disponível, deve ser realizada na reserva de locações, sendo cobrado do Locatário/Terceiro Titular do Cartão as diárias de locação, proteções, serviços, taxas e equipamentos adicionais. Os valores da locação poderão ser parcelados de acordo com as condições disponibilizadas pela Unidas.
3.4.1. Caso queira realizar o cancelamento da reserva, o Locatário deverá solicitar através do (i) aplicativo, podendo realizar até o check-in, e (ii) através da Central de Reservas, disponível no site https://*******
3.4.2. O reembolso/estorno de valores será variável, conforme a antecedência da solicitação de cancelamento ou No-Show do Locatário, conforme abaixo:
a) Para as solicitações realizadas antes de 24 (vinte e quatro) horas do dia/horário da reserva, será reembolsado/estornado a integralidade do valor da reserva;
b) Para as solicitações realizadas após as 24 (vinte e quatro) horas do dia/horário da reserva e antes do horário agendado para a retirada do veículo, será reembolsado/estornado 90% (noventa por cento) do valor da reserva;
c) Em caso de No-Show pelo Locatário, será reembolsado/estornado 75% (setenta e cinco por cento) do valor da reserva;
3.4.3. O cancelamento de proteções e equipamentos poderá ser realizado até a realização do check-in, sem a incidência de penalidades.
3.4.4. A solicitação de cancelamento será processada pela Locadora em até 07 (sete) dias úteis e o prazo para estorno/reembolso depende do processamento da solicitação pela instituição bancária responsável pela emissão do cartão.
3.4.5. Os descontos oferecidos pela Locadora em função do pagamento antecipado, incidirão única e exclusivamente sobre as diárias de locação, não sendo aplicáveis aos demais produtos ou serviços contratados na reserva.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Unidas Locadora de Veículos.
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 18:44
Fico no aguardo de uma resolução justa e retratação dos transtornos causados.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 10:36
Lamento que a resolução do problema não se deu pelos canais normais da empresa e foi necessário acionar o Reclame Aqui para intermediar um acordo. Certamente a Unidas será uma das últimas opções na hora de escolher uma locadora de veículos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5