Falha no sistema e falta de suporte na locação Unidas Aeroporto de Montes Claros
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 09:13
ID: 229276911
No dia 09/10/2025, realizei uma reserva de veículo na Unidas, loja do Aeroporto de Montes Claros (MG).
Ao chegar para retirar o carro, fui informado pela atendente do balcão que o sistema estava fora do ar, sendo necessário aguardar o restabelecimento.
Aguardei por mais de uma hora, e, ao final, a funcionária informou que não havia previsão de retorno do sistema, sendo mais provável apenas no dia seguinte pela manhã.
Essa situação me causou um grande transtorno, pois tinha uma viagem toda programada e dependia do veículo reservado. Diante da falta de solução e previsão por parte da loja, fui obrigado a procurar outras locadoras de última hora, com custos e dificuldades adicionais.
Considero inaceitável que uma empresa do porte da Unidas não tenha um plano de contingência para situações como essa, deixando o cliente sem qualquer alternativa imediata.
Gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido e as medidas que a empresa pretende adotar para evitar que outros clientes passem pelo mesmo tipo de problema.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:29
Olá, Eron, tudo bem?
Boa Tarde!
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o feedback de nossos clientes, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de aprimoramento e a garantir que todos tenham uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.
Entendemos sua preocupação e estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível. Seu relato está sendo cuidadosamente analisado pela nossa equipe, que está investigando todos os detalhes para oferecer uma solução rápida e eficaz.
Assim que tivermos um parecer completo, entraremos em contato imediatamente por meio desta interação no Reclame Aqui. Nosso objetivo é manter você informado e garantir total transparência durante todo o processo.
Enquanto isso, solicitamos gentilmente que aguarde a conclusão da análise antes de avaliar esta reclamação. Isso nos permitirá continuar acompanhando o caso e garantir que você receba todo o suporte necessário.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Unidas - Reclame Aqui
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Unidas Locadora de Veículos.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 09:46
Empresa se prontificou a resolver o problema de imediato, assim que foram notificado, e acharam uma solução na qual me agradou, e achei justo pelo erro que fora cometido.
Já aluguei um carro após o ocorrido e dessa vez sem falhas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9