Unidas Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

17/08/2026 às 17:52

ID: 256692645

No dia 10/08/2026 realizei, pelo aplicativo da Decolar, uma reserva na Unidas da estação Barra Funda para retirada no sábado seguinte. Escolhi especificamente a categoria de veículo de carga fechado (Fiorino ou similar), pois precisava transportar um aquário de mais de 200 litros, incluindo seu móvel.

Ao chegar para retirar o veículo, fui informado de que não havia disponibilidade da categoria reservada. Como aquela era a única data que eu tinha para realizar o transporte, não tive alternativa a não ser aceitar a substituição por uma Montana.

O problema é que a Montana não atendia à mesma necessidade: além de possuir uma caçamba aberta, seu espaço era consideravelmente menor. O vidro do aquário não coube na caçamba e tivemos que transportá-lo dentro do veículo, no banco do passageiro, em uma situação extremamente desconfortável e potencialmente perigosa. O móvel também precisou ser colocado de lado na caçamba.

Além de todo o transtorno, não houve qualquer ajuste no valor da locação, embora eu tenha recebido uma categoria inferior e de menor valor.

Entendo que podem existir substituições de veículos dentro de uma categoria, mas neste caso a substituição alterou justamente a característica essencial que motivou a contratação: a capacidade de transportar uma carga grande em um compartimento fechado.

Reservei o veículo antecipadamente justamente para garantir que teria um veículo adequado à minha necessidade. No entanto, paguei pelo serviço contratado e precisei aceitar uma alternativa inferior para não perder completamente o único dia que tinha disponível.

Ressalto que o atendimento da funcionária foi excelente, muito educado e cordial, e não tenho qualquer reclamação quanto à sua postura.

Solicito o ressarcimento da diferença entre a categoria efetivamente fornecida e a categoria contratada, além de uma compensação razoável pelo transtorno causado pela indisponibilidade do veículo reservado.