Mau atendimento da Central de reservas - **************
Não resolvido
Araxá - MG
13/04/2020 às 16:21
ID: 102768287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCliente efetuou a reserva de n. 19621563, RA n. 20092711, e necessitou alterar o local da entrega do veículo. Entrou em contato com a central para pegar informações um dia antes da data da entrega, que estava marcada para 12/04/20 e foi informado que o horário da loja aeroporto Uberlândia no domingo seria de meio dia as 22:00 hs. Cliente deslocou ******* km para efetuar a devolução do veículo, já que a loja mais próxima, a de Uberaba-MG estava fechada. Chegando no aeroporto fora informado de que a loja da Unidas e o aeroporto somente abririam a partir das 16 horas. Cliente teve que aguardar quase 2 horas para efetuar a devolução por uma informação incorreta repassada pela central de reservas. Cliente aguarda retorno e uma justificativa acerca do péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
14/04/2020 às 13:56
Olá Adriano, boa tarde! Tudo Bem?
Informamos que o seu caso está sendo tratado através do protocolo C2004-*******.
Lhe encaminhamos uma mensagem privada com os detalhes da tratativa.
Solicitamos a gentileza de aguardar nosso contato para finalização.
Desde já agradecemos pela atenção, e estamos a disposição : )
Atenciosamente;
Rodrigo Nogueira
Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos.
https://*******
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 10:53
Tem 3 meses que o cliente continua aguardando o contato e a resposta acerca do mal atendimento
Réplica da empresa
10/09/2020 às 15:59
Olá Adriano, boa tarde!
Sobre o atendimento prestado e a morosidade pedimos desculpas, a sua reclamação foi reportada para Gerência Responsável que seguiu com as medidas necessárias e reorientação da equipe.
Lamentamos todo e qualquer desconforto gerado durante o seu período de locação, agradecemos o seu feedback ele é muito importante para melhoria de nossos serviços.
Identificamos que no dia 14/05, o analista responsável lhe contatou e passou os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pela demora na divulgação desta resposta e, continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente;
Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos.
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https://*******
Réplica do consumidor
10/09/2020 às 17:05
Analista só prometeu retorno, mas esse nunca ocorreu. Problema permanece
Réplica da empresa
10/09/2020 às 17:25
Adriano,
Iremos manter a tratativa passada acima.
Atenciosamente;
Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos.
******* ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
11/09/2020 às 11:11
Péssimo atendimento. Total descaso com o cliente. Nem adianta acessar os canais da empresa e muito menos registrar reclamação. Aguardei uma resposta de uma promessa de contato desde maio, ou seja quase 4 meses, o que nunca aconteceu. E olha que no meu caso, já estou no segundo nível do programa de fidelidade da empresa (mais de 3 mil reais em locação), mas nem isso a empresa considera. Quando questionei que o contato nunca houve o contato, a resposta que tive foi a seguinte: manteremos a posição passada, aquela que informa que um atendente iria entrar em contato. Não recomendo, o atendimento é péssimo e a empresa não considera o cliente e nada faz pra resolver os problemas com o mal atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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