Mudança na Proteção sem meu conhecimento/autorização

Question

Realizei a ******* via aplicativo da Unidas para retirar o veículo no dia 14/12 e devolver dia 24/12. Nessa ******* a Proteção Parcial + Proteção à pneus e vidros plus, conforme tela em anexo do app, pois como iria viajar e os buracos nas rodovias devido as chuvas acreditei ser necessário.

No dia 14/12/24 a atendente da Unidas do aeroporto de Goiânia que me atendeu, me ofereceu a proteção completa + lavagem do veículo que estava mais barato que no app. Informou que este plano proteção completa iria complementar o que eu tinha contratado no aplicativo. Em nenhum momento fui informado, e autorizei a retirada da proteção que contratei para os pneus e vidros plus. Inclusive, paguei uma diferença de R$*******,26 referente ao complemento da proteção. A atendente me informou que era um complemento, que nessa proteção eu também estava segurado sobre terceiros, reitero que em nenhum momento falamos sobre a retirada da proteção de pneus e vidros.

Na viagem que realizei tive problema em um dos pneus, que foi danificado devido buracos na rodovia. E para minha supresa, no momento que devolvi o carro me informaram que eu não tinha essa proteção. Vi hoje na fatura do cartão que estão me cobrando 4xR$*******,12 provavelmente referente ao pneu danificado.

Mas, como se eu mesmo contratei essa proteção pelo aplicativo? Qual o sentido de eu contratar a proteção, retira-la, e ainda pagar a mais para ter uma proteção inferior? Que não atende ao meu interesse.

Eu devolvi o carro no dia 23/12/******* as 19horas aproximadamente. Os atendentes informaram não tinham autonomia para decidir o que fazer naquele momento. Me entregaram o contrato e disseram que informaram ao gerente que iria entender o caso e me ligar no próximo dia para explicar o que aconteceu e a definição do caso. Enfatizei, que queria a ligação do gerente para entender o motivo da mudança, e qual a definição do caso.

O gerente não me ligou até hoje.

Fiquei sabendo da definicação do caso, depois que reclamei no SAC da Unidas e me informaram apenas que a cobrança do pneu será mantida.

Solicito revisão deste caso, antes de partir para vias judiciais, pois reitero que contratei a proteção dos pneus. A atendente me vendeu um complemento da proteção, paguei, e retiraram a proteção dos pneus sem meu conhecimento. Solicito o cancelamento da cobrança do pneu.

Accepted Answer

Olá, Oscar Ferreira de Aquino, espero que esteja bem!

A Unidas entende o dissabor causado referente ao problema apontado em sua reclamação. Porém, adotamos hoje, para todos os Clientes que realizam conosco locações, uma análise do contrato e uma perícia dos danos causados no veículo. A partir destas informações nossos sistemas geram as condições as quais a locação será atendida.

Ressaltamos que nossos veículos são vistoriados algumas vezes até chegar ao cliente final, assim sendo, caso no fechamento do contrato seja apurada alguma avaria decorrente da locação, conforme as nossas cláusulas contratuais citadas abaixo, é de responsabilidade do locatário, toda e qualquer avaria decorrente do período de locação.

Com relação ao valor que foi cobrado, salientamos que são referentes a indisponibilidade do veículo, desvalorização do bem, entre outros, logo a loja seguiu com o procedimento que está previsto em nosso contrato de locação a qual se é cobrado o valor de acordo com a tabela de avaria da empresa, grupo locado e modelo retirado, conforme abaixo, e realçamos que não estamos violando o seu direito como consumidor, uma vez que o veículo foi devolvido avariado.

3. VALOR DA LOCAÇÃO e PAGAMENTO

h) Avarias e indenizações – se for constatada avarias no veículo locado, no ato da sua devolução, serão cobrados do Locatário os valores das respectivas avarias, até o limite do valor da participação obrigatória. Caso o Locatário cause danos a terceiros, poderá ser cobrado dos valores que a Locadora seja obrigada a arcar para reparar os referidos danos.

10 - SINISTROS E OBRIGAÇÕES PARA COBERTURA DE PROTEÇÕES

10.3. Caso o veículo alugado seja devolvido com pequenas avarias ou faltando qualquer peça ou acessório, a Locadora fará a cobrança com base nos valores definidos em tabela própria, a qual é aplicada considerando o grupo do veículo contratado, até o limite da participação obrigatória.

Desta forma, a cobrança é devida e será mantida. Informamos que devido ao não pagamento o seu cadastro está bloqueado para futuras locações.

Desta forma, a cobrança é devida e será mantida. Informamos que devido ao não pagamento e até a quitação de todos os débitos o seu cadastro está bloqueado para futuras locações.

Atenciosamente;
Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos.

Mudança na Proteção sem meu conhecimento/autorização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor