Unidas Aluguel de Carros

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São Paulo - SP

07/03/2025 às 11:16

ID: 211555335

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Tenho costume de alugar com a Unidas, mas dessa vez, retirando na unidade de Confins/MG tive experiência muito ruim em vários aspectos.
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Contrato: 27027308

Realizei uma reserva para retirada 28/fev (21h) e devolução 04/mar (0h) já usando das 3h extras que a Unidas atribui de prazo extra para devolução do veículo.

Chego à unidade BHZ7 (Confins/MG) por volta de 20h40. Sou atendido por Bruna.

Aí começam os vários problemas enumerados.

VEÍCULOS: o veículo menos rodado disponível tinha 40 mil Km rodados, não me lembro de ter pegado carro com menos de 25 mil Km na Unidas.

ATENDIMENTO:
1. Bruna faz o bloqueio do calção de R$7.******* (não pego proteção, pois o NuBank Ultravioleta assume o seguro desde que eu não contrate nenhuma proteção na loja);
2. Bruna me fala do valor da locação que, inicialmente, no site, era de R$*******,41 e me fala de um valor mais do que o dobro disso!
3. Assusto! Entro no app para mostrar que havia algo errado
4. Bruna entra em embate comigo. Dizendo que fiz ******* ao considerar já as 3h extras. Que ao chegar VINTE MINUTOS MAIS CEDO NA LOJA os valores atualizaram para as tarifas vigentes do dia e não mais consideraria minha parceria Mastercard da reserva; assim os R$******* haviam se tornado cerca de R$*******. Peço para Bruna ajustar o horário de devolução e ela diz que somente Gislene o poderia fazer.
4. Entro em contato com pessoas da área de locação de veículos que não veêm sentido na atualização que Bruna informa.
5. Bruna aciona Luciana Florêncio (também agente de atendimento) e, juntas, as duas baixam "a quinta série" e começam a me tratar com deboche.
6. Não sendo obrigado a passar por aquela situação, ME RECUSO A PASSAR O CARTÃO OU ASSINAR QUALQUER COISA (!).
7. Solicito cancelamento do contrato. Não iria pagar nada a mais do que o que estava fechado no site, no momento da reserva.
7. Bruna diz que NÃO PODE CANCELAR O CONTRATO (????????) porque já estava na etapa de conclusão. Insisto que se eu não assinei nada ou sequer peguei o carro, ela deveria sim cancelar.
8. Segue de cochichos e risinhos com Luciana.
9. Contato uma amiga da área de Direito do Consumidor, que me pede para gravar o máximo de informações sobre não poderem cancelar contratos não efetivados e ainda a situação de deboche moral.
10. Começo a gravar áudio da situação. Bruna cessa o deboche com Luciana.
11. Solicito que contatem quem quer que fosse para efetivar o cancelamento do contrato, como orientado por minha amiga.
12. Realizo reserva na Localiza no valor de R$******* com meu desconto Mastercard Surpreenda
11. Bruna conversa com outras pessoas da unidade e me fala que o que eu posso fazer é PEDIDO DE CANCELAMENTO DE CONTRATO, MAS QUE SOMENTE A GISLENE (gerente da unidade) EFETIVARIA O CANCELAMENTO QUANDO VOLTASSE DO FERIADO.
12. Luciana me informa que Gislene tinha previsão de retornar do feriado somente dela era na quinta 06/mar).
13. Analiso e falo para Bruna que em *******, por um erro, a Unidas demorou 4 meses para reverter o bloqueio do caução. Depois, já havia inclusive pagado fatura com o valor caução nela e só revi o valor depois de abrir vários Reclame Aqui e acionar o Juizado Especial. E para retirar veículo na Localiza eu dependo da liberação do bloqueio caução, pois desde o problema que tive com a Unidas em *******, o NuBank bloqueia cobrança de dois cauções.
14. Bruna diz que enviaria e-mail para Gislene cancelar contrato (sabendo-se lá quando ela voltaria do feriado).
15. Peço a Bruna que efetive a cobrança, tendo em vista que já eram mais de 21h30 naquele dilema e eu precisava chegar ao meu destino antes de 1h da manhã, quando a recepção para de funcionar.
16. Por causa do horário o valor do contrato foi atualizado para o correto, todo o terror pregado por Bruna é invalidado e todo o caos que ela causou é injustificado. Só me causando frustração e atrasando minha viagem.

CARRO: me entregam um veículo Citroen C3 com 43 mil Km rodado.
-a trava da chave não funciona eletronicamente por defeitos na chave, assim, só travaria o veículo chaveando na porta;
-peço ao Lucas (responsável pela inspeção do veículo) que verifique se não tem bateria para eu trocar e controle funcionar, mas ele diz que a loja não faz compra de baterias para este fim;
-carro com trincas de massa plástica, por lanternagem mal feita;
-marcas de impacto traseiro e reparo mal feito;
-borracha de portas e porta-malas com danificações;
-carro com barulhos insuportáveis no motor e carroceria;

Mesmo nesses aspectos, opto por seguir no veículo tendo em vista o horário já avançado.

No trajeto, percebo algum problema de acoplamento da caixa de marcha com o motor do veículo. Pois o ponto neutro/morto do carro não estava bem definido. Se, por exemplo, o veículo estivesse na terceira marcha e eu colocasse no morto, ele descia pra quarta, voltando um pouco, em vez de ir pra terceira ele encaixava a quinta. Uma péssima experiência com o veículo. Não sei se pela Citroen, pela rodagem do carro ou pela falha de manutenção preventiva/corretiva da Unidas. O que me tomou muito tempo em paradas para evitar que o carro morresse por essa falha no câmbio.

Chegando ao meu destino, horário já avançado, não pude mais ser atendido e precisei dormir no veículo devido ao atraso ocasionado pelo terror que Bruna me causou no atendimento e sem mais locais disponíveis devido ao feriado do Carnaval.

No dia seguinte, abrindo o porta-malas para tirar minha bagagem para me hospedar, percebo que estava tudo sujo! Peguei estrada de terra e por causa da situação péssima de vedação do porta-malas. Olhando a parte de trás do veículo, a poeira se repete.

Como não adquiri a lavagem oferecida pela Unidas, Bruna havia avisado que se devolvesse com poeira nos bancos, eu pagaria até R$*******. Para evitar mais aborrecimentos, optei por lavar o carro em lava-jato particular, mas tendo a confirmação do rapaz do lava-jato de que as borrachas de portas e porta-malas estavam com problemas e que a poeira interna era por aquele motivo.

Nunca tive problemas tão graves com a Unidas como nessa experiência. Depois da cisão, Já loquei nas unidades Savassi e Contagem e não foi tão ruim quanto agora. Hoje, fico analisando se a equipe da BHZ7 foi toda pra Localiza Confins e deixou a qualidade de atendimento e dos veículos tão ruim.

Ainda assim, fico com dó da Gislene, que conheci em outras locações de outras lojas. Afinal, ter seu NPS, Reclame Aqui dependendo desse atendimento mal treinado e carros precários disponíveis é muito ruim pra ela, que foi tão atenciosa quando a conheci.