Pagamento de Valor Indevido

Olá, MARCONE ! Desejamos que você esteja bem.


Analisamos a sua reclamação e vamos justificar e esclarecer o motivo da cobrança e bloqueio que pode ocorrer em seu cadastro conosco, em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto.



A cobrança da participação obrigatória ocorreu devido a proteção contratada não cobrir danos a vidros e pneus, sendo um serviço à parte conforme definidos pelas cláusulas contratuais :

1. DEFINIÇÕES

1.19. Proteção à Vidro – É um serviço de Proteção exclusivamente para vidro
traseiro, para-brisa e vidros laterais em caso de acidente, sem cobrança de
participação obrigatória. Essa proteção cobre apenas e somente o reparo dos
vidros, não cobre furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] de objetos que estavam no interior do veículo,
assim como não ampara terceiros.

1.20. Proteção à Pneus e Vidros Plus – É um serviço de Proteção exclusiva
para vidro traseiro, para-brisa, vidros laterais, pneus (exceto estepe),
retrovisores externos, faróis, piscas e lanternas em caso de acidente, sem
cobrança de participação obrigatória. Essa proteção cobre apenas e somente o
reparo dos itens elencados, ou seja, não cobre furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] de objetos que
estavam no interior do veículo, assim como não ampara terceiros.

https://**************/09/220727_Contrato_de_Locacao_-_https://*******



Saliento também que a PROTEÇÃO SUPER ZERO faz a ISENÇÂO DA COBRANÇA SOMENTE EM CASOS DE incêndios e avarias do veículo locado.

PORÉM EM CASOS DE [Editado pelo Reclame Aqui] E FURTO COM DANOS MATERIAIS É APLICADA A COBRANÇA DA PARTICIPAÇÃO OBRIGATÓRIA, conforme as cláusulas definidas pelo contrato:


PROTEÇÃO SUPER ZERO (PSZ)
Contempla a cobertura de riscos para o veículo locado (similar às
PC) e as coberturas de danos corporais a ocupantes e ao veículo
locado bem como a terceiros no caso de danos materiais e
corporais (similar à POT), com ISENÇÃO dos valores de Participação
Obrigatória em casos de incêndios e avarias do veículo locado.
APLICA-SE À COBRANÇA DA PARTICIPAÇÃO OBRIGATÓRIA PARA COBERTURA DE
DANOS MATERIAIS, DANOS CORPORAIS A TERCEIROS E PARA [Editado pelo Reclame Aqui] E FURTOS
DO VEÍCULO LOCADO.

https://**************/04/Tarifario_PF_04-*******https://*******


Podemos concluir que além da PROTEÇÃO SUPER ZERO (PSZ) não fazer a cobertura de Vidros e Pneus, sendo esta proteção de caráter reservado para um serviço à parte específico para este tipo de proteção (Vidros e Pneus) que não foi contratado, o que gerou a cobrança da participação obrigatória.

Salientamos também que a proteção PROTEÇÃO SUPER ZERO (PSZ) não contempla danos advindos de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.
https://**************/04/Tarifario_PF_04-*******https://*******

Por esse motivo a cobrança é devida e foi mantida.



Por via de regra quando o veículo do cliente passa por sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, o cliente passa por bloqueio. Outros pontos a serem observados são valores em aberto como locação ou participação obrigatória que também mantém o bloqueio do cliente em casos de pendencias contratuais.


Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na clausula 2.2 informa:


2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:

d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.


13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei. Também, visando facilitar o processo de verificação, negociação e transação comercial pela antecipação de informações a seu respeito, autoriza(m) o arquivamento de suas informações pessoais em Órgãos de Proteção ao Crédito, os quais poderão deles se utilizar, passando para quem de direito as informações armazenadas. A efetivação da locação pode estar sujeita a análise e aprovação do crédito do Locatário, no ato da assinatura do Contrato.


Conforme informado, a cobrança é devida e será mantida assim como o perfil poderá permanecer bloqueado em casos de pendencias contratuais a serem resolvidas.


Certos de sua compreensão.



Atenciosamente,
Unidas Locadora de Veículos.

Pois é, ocorre que o preposto que fez o meu contrato não foi nada esclarecedor quanto a essas garantias que poderiam ser contratadas de forma separada, cuidou apenas de vender oferecer a garantia contratada dizendo que cobria tudo. Vou submeter a questão a um advogado para adotar as medidas legais pertinentes.