Péssimo retorno sobre calção e estorno do valor pago.

Boa tarde, Fellipe! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco. Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa vivenciada, e compreendemos sua frustração com a situação relatada.

No entanto, ao analisarmos os dados da ocorrência, identificamos que a locação do veículo em questão foi realizada por outro titular, ou seja, por uma pessoa diferente daquela que realizou esta manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, somos legalmente impedidos de compartilhar, tratar ou expor quaisquer dados pessoais, ou sensíveis com terceiros que não sejam o titular do contrato. Isso inclui informações como:
• Nome e dados pessoais do titular da locação;
• Detalhes do contrato (valores, taxas, seguros, datas, entre outros);
• Dados de pagamento (forma utilizada, estornos, cobranças);
• Situações de eventuais débitos, danos ou ocorrências com o veículo.

Essas restrições existem justamente para garantir a privacidade e a segurança das informações de todos os nossos clientes, e seguimos rigorosamente essas diretrizes como parte do nosso compromisso com a ética e o respeito aos direitos individuais.

Dessa forma, para podermos dar continuidade à análise e à tratativa do caso, pedimos, por gentileza, que o próprio titular da locação entre em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais (SAC, site, ou mesmo pelo próprio Reclame AQUI, caso queira utilizar esse meio).

Estamos à disposição para acolher a manifestação da forma mais atenta e eficiente possível assim que for feita pelo titular, e será um prazer conduzir o atendimento com todo o cuidado que o caso merece.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Carolini S.

ReclameAQUI | Unidas Aluguel de Carros

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