Problemas com carro alugado e dificuldades na resolução

Prezado Fábio, espero que esteja bem.

Lamentamos pelo transtorno e pela experiência negativa com o veículo, especialmente por ter impactado seus planos de viagem e a sua confiança em nossos serviços.

Analisamos o seu histórico de atendimento para esclarecer os fatos e garantir que a solução seja efetivada:

Análise dos Chamados de Substituição

Primeiro Chamado (10/11/*******): O senhor abriu a solicitação de substituição às 14:51 (Protocolo M2511-*******). Nosso setor de substituição o atendeu às 16:47, ou seja, em 1 hora e 56 minutos após a abertura, o que está dentro da margem de atendimento para este tipo de serviço.

Proposta de Solução: Foi oferecida a opção de guincho e táxi para levá-lo à loja mais próxima onde o veículo de substituição da sua categoria estava disponível para retirada imediata.

Segundo Chamado (13/11/*******): A nova solicitação foi aberta às 17:22 (Protocolo M2511-*******). Neste momento, informamos a indisponibilidade imediata do veículo da sua categoria.

Proposta de Solução: Direcionamos o senhor para a unidade mais próxima para realizar a troca por uma categoria disponível, garantindo que o senhor teria o direito ao ressarcimento da diferença tarifária (o estorno) no encerramento do contrato.

Conclusão

Reforçamos que não houve recusa ou negligência por parte da Unidas. Em ambos os casos, foram apresentadas soluções viáveis e imediatas para a substituição do veículo, incluindo o suporte de guincho e táxi para garantir sua segurança e mobilidade.

O processo de substituição requer a retirada em loja por questões contratuais e de vistoria. A ausência de conclusão do processo se deu pela sua não concordância e não comparecimento nas unidades.

A Unidas está disposta a realizar a troca imediata do seu veículo pelo modelo de categoria superior ou inferior que estiver disponível.

Permanecemos à disposição para realizar a troca pela categoria disponível e garantir a continuidade do seu contrato. Por favor, nos informe o melhor horário para agendarmos a troca com o suporte de táxi e guincho.

Atenciosamente,

Reclame Aqui
Breno K.
Unidas S/A
https://*******

[Editado pelo Reclame Aqui] fui na loja de santos onde me falaram de imediato q não tinha o carro disponível, sai da loja e estava indo p casa e ligando p vcs, onde vcs falaram q teria uma categoria inferior a q reservei, como pego um carro automático e vcs querem substituir por um manual tenham vergonha de falar uma coisa dessa p o cliente, eu só quero meu ressarcimento do dinheiro de volta, pq senão as medidas de processo sera tomada

Prezado Fábio,

Agradecemos o seu retorno e manifestação. Lamentamos profundamente que o encadeamento dos fatos tenha gerado uma experiência tão negativa.

É crucial, no entanto, que os fatos sejam analisados sob o rigor dos nossos Termos e Condições Gerais de Locação, especialmente considerando a sua solicitação de reembolso integral de valores.

Cumprimento Contratual e Suporte Imediato

Nossa análise detalhada do contrato 27987728 (Placa *******) demonstra que a Unidas cumpriu com suas obrigações de suporte:

Acionamento em 10/11/*******: Após a sua solicitação de substituição, o departamento de Assistência e Substituição agiu prontamente, conforme previsto em contrato. Foi oferecida a imediata separação de um veículo para troca, juntamente com a disponibilização de táxi e guincho, nesta solução não recebemos o seu retorno.

Novo acionamento (13/11/*******): No seu segundo contato, reabrimos o processo e oferecemos novamente um veículo para troca. No entanto, temos o registro de que o senhor recusou o carro substituto por não atender ao seu gosto e escolha pessoal, inviabilizando a solução por parte da Locadora.

Neste ponto, a Locadora cumpriu integralmente com a Cláusula que rege a indisponibilidade do veículo:

Cláusula 9.1 (Substituição de Veículo): Em caso de defeito ou pane que impeça a utilização do veículo, a Locadora providenciará a substituição do veículo, cabendo ao Locatário aceitar o modelo disponível na categoria compatível ou upgrade oferecido, no menor prazo possível.

Utilização do Veículo e Impossibilidade de Reembolso

Sua reclamação se baseia na impossibilidade de viajar. No entanto, a análise do nosso sistema indica que:

O veículo ******* (Contrato 27987728) permaneceu em sua posse e foi utilizado durante todos os dias do período contratado (10/11/******* a 17/11/*******).

O serviço de locação foi, portanto, integralmente prestado e consumido.

Conforme nossos Termos:

Cláusula 4.1 (Preço da Locação): O preço da locação será devido integralmente pelo período contratado, independentemente da efetiva utilização, salvo em caso de rescisão comprovada por culpa exclusiva e não sanada da Locadora.

Uma vez que o veículo esteve disponível, o suporte foi oferecido e as substituições foram recusadas por preferência pessoal, a cobrança total do período contratado é devida, e não há valores a serem restituídos.

Princípio da Boa-Fé (Art. 4º, III, do CDC)

Reforçamos que a relação contratual é regida pelo princípio da boa-fé, que exige probidade de ambas as partes.

A recusa em aceitar a solução contratualmente prevista e a subsequente exigência de reembolso integral pelo período de uso, sem que tenha havido falha não sanada por parte da Unidas, configura uma ação contrária ao bom senso.

Dessa forma, a Unidas agiu em estrita conformidade com o Contrato e o Código de Defesa do Consumidor, não havendo base legal para a restituição de valores.

Atenciosamente,

Reclame Aqui
Unidas S/A
https://*******

Eu alugo um carro de categoria automático e a substituição por um manual se isto está certo vcs são bem certo neh, pq a substituição tem q ser o msm automático, tomem vergonha nessa cara e presta o serviço ao cliente direito, será uma postagem a cada 3 dias até resolverem essa safadeza

Prezado Fábio,

Agradecemos o seu retorno e manifestação. Lamentamos profundamente que o encadeamento dos fatos tenha gerado uma experiência tão negativa.

É crucial, no entanto, que os fatos sejam analisados sob o rigor dos nossos Termos e Condições Gerais de Locação, especialmente considerando a sua solicitação de reembolso integral de valores.

Cumprimento Contratual e Suporte Imediato

Nossa análise detalhada do contrato 27987728 (Placa *******) demonstra que a Unidas cumpriu com suas obrigações de suporte:

Acionamento em 10/11/*******: Após a sua solicitação de substituição, o departamento de Assistência e Substituição agiu prontamente, conforme previsto em contrato. Foi oferecida a imediata separação de um veículo para troca, juntamente com a disponibilização de táxi e guincho, nesta solução não recebemos o seu retorno.

Novo acionamento (13/11/*******): No seu segundo contato, reabrimos o processo e oferecemos novamente um veículo para troca. No entanto, temos o registro de que o senhor recusou o carro substituto por não atender ao seu gosto e escolha pessoal, inviabilizando a solução por parte da Locadora.

Neste ponto, a Locadora cumpriu integralmente com a Cláusula que rege a indisponibilidade do veículo:

Cláusula 9.1 (Substituição de Veículo): Em caso de defeito ou pane que impeça a utilização do veículo, a Locadora providenciará a substituição do veículo, cabendo ao Locatário aceitar o modelo disponível na categoria compatível ou upgrade oferecido, no menor prazo possível.

Utilização do Veículo e Impossibilidade de Reembolso

Sua reclamação se baseia na impossibilidade de viajar. No entanto, a análise do nosso sistema indica que:

O veículo ******* (Contrato 27987728) permaneceu em sua posse e foi utilizado durante todos os dias do período contratado (10/11/******* a 17/11/*******).

O serviço de locação foi, portanto, integralmente prestado e consumido.

Conforme nossos Termos:

Cláusula 4.1 (Preço da Locação): O preço da locação será devido integralmente pelo período contratado, independentemente da efetiva utilização, salvo em caso de rescisão comprovada por culpa exclusiva e não sanada da Locadora.

Uma vez que o veículo esteve disponível, o suporte foi oferecido e as substituições foram recusadas por preferência pessoal, a cobrança total do período contratado é devida, e não há valores a serem restituídos.

Princípio da Boa-Fé (Art. 4º, III, do CDC)

Reforçamos que a relação contratual é regida pelo princípio da boa-fé, que exige probidade de ambas as partes.

A recusa em aceitar a solução contratualmente prevista e a subsequente exigência de reembolso integral pelo período de uso, sem que tenha havido falha não sanada por parte da Unidas, configura uma ação contrária ao bom senso.

Dessa forma, a Unidas agiu em estrita conformidade com o Contrato e o Código de Defesa do Consumidor, não havendo base legal para a restituição de valores.

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Unidas S/A
https://*******

Vcs deveriam ter vergonha de responder uma asneira dessa, pois foi oferecido uma carro bem abaixo da categoria q peguei, estava c um automático e vcs queriam me dar um mecânico tomem vergonha, e da próxima vez tenham carros reserva, p q mais clientes não passem por este constrangimento, pq tive q ir em uma lugar onde não era minha região para eles de primeiro falar q não tinha não agendado p troca , QQ isso firminha em