Reclamação de estorno de calção de veículo alugado na Unidas

Olá Luan, boa tarde! Como vai?

Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a pré-autorização realizada no cartão de crédito no dia 04/05/2026, vinculada ao contrato de locação RA *****, foi regularmente cancelada pela Unidas em 22/05/2026, dentro do prazo previsto contratualmente.

Conforme dispõe a Cláusula 1.16 do Contrato de Locação, a pré-autorização consiste no bloqueio de determinado valor no cartão de crédito apresentado pelo Locatário, com o objetivo de garantir o cumprimento das obrigações contratuais assumidas durante a locação. Importante destacar que esse procedimento não caracteriza uma cobrança ou transação financeira, mas sim um bloqueio temporário.

Adicionalmente, a Cláusula 5.3 estabelece que, após a devolução do veículo e a quitação dos valores devidos, a locadora realiza a solicitação de desbloqueio junto à administradora do cartão, o que foi devidamente cumprido pela Unidas na data mencionada.

Salientamos que, uma vez feita a solicitação de desbloqueio por parte da Unidas, a responsabilidade pelo efetivo estorno do valor ao limite do cartão passa a ser exclusiva da administradora financeira, conforme regulamentação do setor bancário. Inclusive, conforme práticas bancárias usuais, nenhuma instituição está autorizada a manter bloqueios de pré-autorização por mais de 30 dias, conforme estabelecido pelas próprias bandeiras de cartão (como Visa, Mastercard e Elo), exceto em casos de contestação ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Portanto, caso o valor ainda conste como bloqueado em seu cartão, recomendamos o contato direto com a administradora do cartão, munido do comprovante e código do cancelamento, para poderem efetivar o desbloqueio de forma imediata.

Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa auxiliar junto à operadora do cartão.

Atenciosamente,
ReclameAQUI - Unidas Aluguel de Carros