Reclamação sobre cobrança indevida e restrição de pagamento com cartão de terceiro

Olá Flávio, bom dia!



Em atenção às suas considerações, esclarecemos que, de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2) citada abaixo, em todas as locações, a Unidas se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente.



Assim como, estabelecer pré-requisitos para liberação do veículo, principalmente por se referir à entrega de um bem de alto valor. Sendo assim, para realizar locações junto a Unidas, o cliente precisa:



2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:

a) apresentar a Carteira de Habilitação válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso;

b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;

c) apresentar um cartão de crédito nominal, com a gravação do nome do Locatário, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação, cartão de crédito de terceiros, pré-pago ou virtual

d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.



De fato, caso o cliente não possua tais requisitos, oferecemos o serviço de análise cadastral, onde são feitas verificações dos dados cadastrais e as referências informadas pelo cliente. Diante da não confirmação dos dados, fica sujeito a não aprovação da retirada do veículo.



Ressalto que estes critérios são estendidos ao Cliente Pessoa Física, ao Usuário e ao Condutor Adicional e tais requisitos são veiculados de forma clara e transparente, amplamente divulgados em todos os nossos canais de comunicação, inclusive na confirmação da sua reserva.



O valor da Pré-autorização é determinado somente na abertura do contrato, visto que é feito uma análise de cadastro e crédito a qual sistema determina automaticamente o valor a ser bloqueado. Frisamos que esse valor é a partir de, não sendo um valor determinado, tal informação descrita no nosso contrato de locação, cláusula descritas abaixo:



DEFINIÇÕES

1.16. Pré-Autorização - é o bloqueio de determinado valor no cartão de crédito apresentado pelo Locatário, no ato de abertura do seu Demonstrativo de Contrato, destinado a garantir o pagamento das obrigações assumidas na locação do veículo. Os valores da pré-autorização podem variar de acordo com a categoria do veículo alugado, proteções contratadas e período de locação.



Portanto, as condições para a locação permanecerão, sendo esta determinação de nossa diretoria.



Ouvidoria Externa

Unidas Locadora