Reserva duplicada e cobrança indevida de 20% em cancelamentos dentro do prazo.
Não respondida
-- - PR
22/07/2026 às 06:14
ID: 254522607
Fiz uma reserva de carro no site da Unidas no dia 14, por volta das 6h00 da tarde, para retirada do veículo no dia 17, às 2h00 da manhã. A reserva ficou duplicada, acredito que por um erro de sistema; fiz apenas uma, porém foram geradas duas reservas e geraram dois débitos de R$ 2.200,00 no meu cartão. E imediatamente já cancelei a primeira reserva, pois estava duplicada e aguardei o estorno. Posteriormente, cancelamos a viagem e cancelei a segunda reserva por volta das 8h00 da noite, tenho os e-mails como comprovação. Como política da Unidas é informado que reservas canceladas em menos de 48 horas da retirada do veículo é cobrado 20%, porém ambos cancelamentos foram feitos antes de completar 48 horas da retirada do veículo, ou seja, o reembolso devera ser de 100%, conforme política da Unidas. Porém, fui reembolsado de apenas 80% das duas reservas, inclusive a que foi duplcada, e também a outra que eu fiz o cancelamento por desistência.
Segue o numero das reservas: ***** e *****
Segue print das reservas e dos cancelamentos clm data e hora.
Por favor realizar o estorno 100%