Restrição cadastral injustificada impede locação de veículo reservado, gerando transtornos e custos extras

Olá, Miguel!

Lamentamos pela experiência negativa!

No seu caso, o que houve foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.

Após a ******* de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veículo que ficará disponível para você, porém não trata-se de uma garantia de Cadastro Aprovado.

Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento.

Para te ajudar a entender melhor, explicamos como funciona o nosso processo. Sempre que uma solicitação de locação é feita na Unidas, realizamos uma análise cadastral do cliente, semelhante a uma análise de crédito. Essa verificação ocorre em duas etapas. No momento da ******* dados como score de crédito, validação cadastral e informações disponíveis no mercado. No momento da retirada do veículo realizamos uma nova análise nos dados anteriores, mais a validação de documentos apresentados, consultas em sistemas de segurança, Receita Federal, entre outros critérios, pois esses dados precisam ser atualizados, do momento da retirada do carro.

Durante a utilização do veículo, os hábitos de condução e uso são monitorados com o objetivo de garantir a segurança, a conformidade com os Termos e Condições do serviço e a melhor experiência possível para todos os usuários.

Durante a locação, caso sejam identificadas irregularidades, comportamentos que violem os Termos e Condições previamente acordados ou infrações às leis vigentes no país, poderemos também proceder com o bloqueio do cadastro do usuário, conforme previsto em contrato. Identificamos que devido a infrações às regras de utilização de nossos serviços, sua conta não pode ser desbloqueada.

Para mais informações, você pode consultar as Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro, especialmente o item 2.2, disponível neste link:

https://**************https://*******

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade no uso dos nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Unidas

Olá Miguel!
Analisamos a sua reclamação e vamos justificar a Não Aprovação de seu cadastro conosco.
Após a ******* de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veículo que ficará disponível para você, porém não se trata de uma garantia de Cadastro Aprovado.

Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na clausula 2.2 informa:

2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:
a) apresentar a Carteira de Habilitação válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso, salvo o Terceiro Titular do Cartão que não conduzirá o veículo;

b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;

c) apresentar um cartão de crédito nominal ou do Terceiro Titular do Cartão, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação, cartão pré-pago ou virtual

d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.

13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.

Desta forma, informamos que o seu cadastro não passou pelos nossos requisitos e Análise de Crédito estando o seu cadastro bloqueado para futuras locações.
Nos termos do art. 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, garantimos informações claras e acessíveis sobre os critérios de aprovação. Ressaltamos ainda que, conforme o art. 39, inciso II do CDC, não é prática abusiva a recusa justificada de prestação de serviço, especialmente quando condicionada a critérios contratuais e de segurança.

Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,

Reclame Aqui
Equipe UNIDAS

Sendo assim, vamos aos pontos:

1) sou servidor público.
2) não tenho nome negativado.
3) Após a palhaçada do ocorrido, não consigo entender outro termo para o que vocês fizeram, consultei meu nome no Serasa. Meu score de pontos é bastante alto.
4) tenho residência fixa no mesmo lugar há mais de 8 anos.
5) nunca me envolvi em acidentes de trânsito.
6) possuo cartão de crédito na modalidade black, tanto no banco Itaú, quanto Banco do Brasil.
7) possui CNH válida

Ou seja, se eu possuo todos os requisitos necessários para alugar um veículo, nada justifica o que vocês fizeram. Vocês vão me desculpar, mas essa resposta fantasiosa não me engana nem um pouco. O que aconteceu foi implicância de alguém da agência, não tem nada haver com meu cadastro.

Mas não se preocupem, já que vocês preferem insistir em não corrigir o erro, eu irei escalonar o problema. Vamos levar o mérito para o poder judiciário.

Muitíssimo obrigado pela atenção, respeito e cordialidade. Abraços

Em tempo: qual infração que eu cometi ? Vocês poderiam me dizer ? Gostaria de saber o que está sendo imputado a mim, sendo que nunca fui notificado de nada. Hahahahahahahaha a mentira só aumenta, que maravilha.

Olá, Miguel!

Primeiramente, lamentamos que a situação tenha gerado frustração e entendemos sua insatisfação com relação ao bloqueio cadastral.

Conforme já informado, todo processo de locação passa por uma análise cadastral, que não se resume apenas ao fato de o cliente estar com o nome limpo ou possuir cartão de crédito ativo. Essa avaliação envolve múltiplos critérios, tais como:

consultas em bureaus de crédito, score de mercado e histórico de relacionamento;

validações cadastrais em órgãos oficiais;

sistemas de segurança e parâmetros internos de prevenção a riscos.

Essas verificações são aplicadas a todos os clientes indistintamente e podem, em alguns casos, gerar reprovação ou bloqueio temporário mesmo quando não há pendências financeiras em aberto. Trata-se exclusivamente de critérios técnicos e internos da análise cadastral, previstos contratualmente e alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, que nos permite condicionar a prestação do serviço à aprovação desses requisitos.

Entendemos seu questionamento sobre qual fator específico levou à reprovação. No entanto, por envolver informações internas de segurança e confidencialidade, não conseguimos detalhar individualmente qual critério não foi atendido.

Nos termos do CDC (art. 6º, III e art. 39, II), reafirmamos que não houve violação de direitos do consumidor, mas sim a aplicação dos critérios de elegibilidade definidos contratualmente, que visam garantir segurança tanto ao cliente quanto à empresa.

Continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Unidas

Então quer dizer que primeiro vocês estavam embasados no CDC. Como eu refutei tudo e não tenho nome sujo, agora vocês alegam que eu fiz algo, sendo que eu NUNCA fui notificado por esse algo. Agora, mesmo eu sendo o titular e buscando a informação da suposta coisa que aconteceu, vocês vão alegar sigilo na informação. Chega a ser cômico essa situação. Pela lógica, mesmo a pessoa cumprindo com todos os requisitos, pelo simples fato da empresa inventar um motivo que nunca foi informado, vai trazer legitimidade para não locar o veículo. Isso beira o absurdo. Isso é completamente irracional e ilegal, quero ver uma LEI que proteja esse tipo de aberraçao jurídica que vocês estão me informando. Só pra contextualizar: além de funcionário público, sou bacharel em Direito. Não sou leigo, muito pelo contrário. Mas já que vocês insistem em seguir por este caminho, sem problemas. Nos veremos no poder judiciário muito em breve. Obrigado

Olá, Miguel!

Agradecemos novamente pela sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante da reprovação cadastral.

Conforme já informado em nossas respostas anteriores, reforçamos que a aprovação do cadastro não se restringe apenas aos requisitos objetivos previstos na cláusula 2.2 (CNH válida, documentos originais e cartão de crédito). O processo envolve também análises complementares de segurança, consultas em bureaus de crédito, sistemas de validação cadastral e parâmetros internos de prevenção a riscos.

Esses critérios, que são aplicados indistintamente a todos os clientes, podem gerar reprovação ou bloqueio temporário mesmo quando não há pendências financeiras ou restrições aparentes. Trata-se de procedimento técnico, previsto contratualmente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Quanto à sua solicitação de detalhamento específico, reiteramos que, por se tratar de parâmetros internos de segurança, não é possível individualizar ou disponibilizar publicamente quais fatores levaram à reprovação, justamente para preservar a integridade do processo e garantir isonomia na análise.

Dessa forma, reafirmamos que não há prática abusiva ou violação ao direito do consumidor. Nos termos do CDC (art. 6º, III), asseguramos a prestação de informações claras sobre os critérios gerais de aprovação, bem como a inexistência de discriminação pessoal no processo. Ressaltamos ainda que, conforme o art. 39, II do CDC, é legítima a recusa justificada de prestação do serviço quando condicionada a parâmetros técnicos e de segurança.

Lamentamos que a situação tenha causado transtornos e reforçamos que a análise é feita de forma criteriosa, sem caráter punitivo ou discriminatório, mas sim como parte das medidas de segurança adotadas pela empresa.

Sendo esse o posicionamento final da empresa.

Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,

Reclame Aqui | Equipe Unidas