Retirada do veículo alugado exige presença do titular, mesmo com motorista adicional pago

Olá Lucas , tudo bem?


Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela confiança em escolher a Unidas para suas locações.

Compreendemos sua insatisfação e a importância de incluir como motorista adicional, especialmente por já ter realizado o cadastro anteriormente. No entanto, é importante esclarecer que, conforme previsto em contrato e nas políticas da locadora, a inclusão de motorista adicional requer a presença física do condutor no momento da locação, juntamente com a apresentação da CNH original e válida.


Essa exigência é necessária porque o motorista adicional precisa passar por uma nova análise e validação de dados a cada locação, garantindo que as informações estejam atualizadas e dentro dos critérios de segurança e crédito estabelecidos pela locadora.

O procedimento adotado pelo atendente segue estritamente as normas contratuais, conforme consta no contrato de locação disponível em nosso site:


2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto deverá:

a) apresentar a Carteira de Habilitação válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso, salvo o Terceiro Titular do Cartão que não conduzirá o veículo;

b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;

c) apresentar um cartão de crédito nominal ou do Terceiro Titular do Cartão, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação cartão pré-pago ou virtual;

d) ter as suas informações e análise de crédito aprovadas pela Locadora.


Além disso, o contrato também dispõe:


13.7. O Locatário/Preposto declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.


Informamos que, por se tratar de um bem de alto valor, a presença do condutor adicional ou principal é obrigatória em loja para a realização da análise cadastral, conferência documental e assinatura do contrato de locação, conforme exigem as normas internas de segurança e compliance da Unidas.


Esse procedimento visa garantir a autenticidade das informações, a proteção dos dados do cliente e a integridade do veículo locado, sendo indispensável para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todos os condutores estejam devidamente habilitados e cientes das condições contratuais.


Reforçamos que o atendimento foi realizado em conformidade com o contrato e com as políticas da empresa, não havendo irregularidade no procedimento adotado.


Nos termos do art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, garantimos informações claras e acessíveis sobre os critérios de aprovação. Ressaltamos ainda que, conforme o art. 39, inciso II, do mesmo código, não é prática abusiva a recusa justificada de prestação de serviço, especialmente quando condicionada a critérios contratuais e de segurança.


Lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em manter um relacionamento transparente, pautado no respeito, na segurança e na conformidade com as normas contratuais.


Certos de sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe Unidas