Unidas Aluguel de Carros

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São Gonçalo - RJ

12/11/2024 às 21:34

ID: 201900787

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Aluguei um veículo de um dia para o outro na Unidas com o melhor seguro (Proteção Super Zero). Na noite do primeiro dia, no momento de estacionar o carro no condomínio acabou ocorrendo uma pequena batida no carro de uma vizinha. Coisa leve, apenas um ralado no para-choque.

A vizinha não estava em casa no momento do ocorrido e como o carro já possuía algumas avarias, entrei em contato com ela no dia seguinte para confirmar se houve ou não algum ralado no para-choque dela, e ela acabou confirmando que de fato houve alguns danos.
Para exemplificar ainda mais do quão simples foi, o carro locado sequer foi constatado com avaria no momento de devolução.

Sendo assim, pedi para minha vizinha enviar um e-mail para ******* relatando o ocorrido, como fui orientado ao ligar no SAC da Unidas.

Já bem depois de 4 dias úteis, minha vizinha me disse que ficou sem retorno no e-mail, então liguei novamente para o SAC, expliquei o ocorrido e abri o protocolo M2410-*******.

Alguns dias depois, recebo a resposta do caso (já encerrado unilateralmente pela Unidas) de que não haveria sinal positivo do seguro no caso por questões contratuais que envolvem mal uso do veículo, falta de boletim de ocorrência e mais questões descontextualizadas.

Após acionar novamente a Unidas via e-mail para pedir uma avaliação melhor contextualizada do ocorrido, finalizaram alegando falta de boletim de ocorrência.

Qual a lógica de registrar um boletim de ocorrência numa situação dessa, de condomínio fechado, sem lesões corporais e sem confirmação de danos materiais?

A sensação que passa é que, independente do seguro contratado, eles irão sempre buscar qualquer "brecha" no contrato para justificar a não adesão do seguro seja lá no que ocorrer.