Surpresa na hora de alugar: cobram um caução 13 vezes maior do que o que constava na reserva.

Question

No dia 29/04/*******, efetuei uma reserva de um carro do Grupo E (hatch médio) no site da Unidas. A reserva era para o mesmo dia, já que eu precisava viajar de madrugada devido a uma emergência familiar. Como de costume, selecionei a opção do seguro mais completo disponível durante a reserva. Nessa modalidade, é necessário pagar um caução de ******* reais. No entanto, ao chegar na loja para retirar o veículo e finalizar o pagamento, fui informado de que o caução seria de ******* reais!

Esse valor obviamente tornou impossível para mim prosseguir com a locação. É importante salientar que dois dias antes eu havia alugado um carro na mesma Unidas e o valor do caução era de ******* reais, o qual ainda não havia sido cobrado na minha fatura. Além disso, o funcionário da loja não tinha nenhum suporte ou explicação para o aumento do valor do caução, nem havia alguém com quem ele pudesse entrar em contato. Eu fui obrigado a alugar um carro no balcão, o que foi mais caro do que a *******, e em nome de outra pessoa.

Considero uma arbitrariedade o aumento do valor do caução em 13 vezes sem dar ao cliente qualquer alternativa. O absurdo fica maior ainda quando se considera que aluguei um carro na mesma loja dois dias antes, sem que o valor do caução anterior sequer tivesse sido estornado! A empresa pode até alegar que está escrito em algum canto obscuro dos termos de uso, mas fica o relato para que outros consumidores não caiam nesta armadilha.

Accepted Answer

Olá Eduardo, bom dia.

Analisamos a sua reclamação e vamos justificar a Não Aprovação de seu cadastro conosco.

Após a ******* de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veículo que ficará disponível para você, porém não trata-se de uma garantia de Cadastro Aprovado.

Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na clausula 2.2 informa:

2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:
d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.
13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.

Desta forma, informamos que o seu cadastro não passou pelos nossos requisitos estando o bloqueado para futuras locações.

Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,
Unidas Locadora de Veículos.

Surpresa na hora de alugar: cobram um caução 13 vezes maior do que o que constava na reserva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor