Taxa OBRIGATÓRIA de lavagem do veículo

Question

No começo de junho usei os serviços da Unidas em São Paulo. Fiz a contratação do aluguel via site da Rentcars. No voucher da reserva há a seguinte descrição:

"ATENÇÃO: Todos os itens inclusos nessa reserva já lhe permitem a retirada do veículo. Nenhum serviço adicional ofertado pela
locadora será obrigatório para que você possa utilizar sua reserva."

Porém no momento da retirada fui avisado de que havia uma taxa a mais de R$ 41,90 de lavagem do veículo, mesmo eu permanecendo com o carro por menos de 48 horas. Até questionei que não estava sabendo dessa taxa extra e a atendente me disse "que sim, é cobrado uma taxa de lavagem", mesmo com a descrição acima contida no voucher?

Quer dizer então que a Unidas impõe taxas extras aos usuários? Diz uma coisa e cobra outra, agindo de má fé em cima dos clientes. A experiência não foi boa pois fora essa taxa de lavagem, ainda me foi oferecido uma outra cobertura onde caso fosse preciso acionar o seguro eu não teria que pagar a franquia. É muita mistura de proteções e seguros, que no fim eu acredito que não tenha necessidade nenhuma. É muita enrolação. e no final das contas acabei tendo mais R$ *******,76. Um serviço que inicialmente me sairia por menos de R$ ******* no fim das contas passou de R$ *******. Outra coisa: sugiro a melhora do atendimento, pois fica chato atendentes tratando de assuntos pessoais no celular enquanto fazem teu atendimento. Um pouco de simpatia por parte do atendente na hora de conferir os itens do carro seria interessante.

Accepted Answer

Olá Ricardo, espero que esteja bem!

Lamentamos todo transtorno causado durante o seu período de locação, tenha certeza que essa não é a impressão que queremos deixar de nossos serviços.

Entendemos que, nada do que for feito ou dito irá reverter *******% a experiência ruim que teve conosco, o intuito de nosso contato é tentar de alguma forma minimizar e nos retratarmos diante do erro cometido.

Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido, acreditamos que foi a uma situação pontual a qual a Unidas tomará as medidas necessárias para reorientação da equipe para que casos como esse não volte a ocorrer.

Atenciosamente.

Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos

Taxa OBRIGATÓRIA de lavagem do veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor