Unidas aeroporto de Guarulhos

Question

Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com a última experiência que tive ao contratar os serviços de locação de veículos da Unidas.

Contratei o serviço com antecedência pelo site e realizei o pagamento antecipado, cumprindo todas as minhas obrigações como cliente. No entanto, no dia agendado para a retirada do veículo, fui informada de que meu pré-cadastro não havia sido aprovado.
Porém, eu já era cliente, o atendente era super ríspido, notei que transmitia as informações de maneira que aparentava certa falta de disposição em ajudar e desconfiança em relação a mim.
Na qual informou sobre o motorista adicional, frisando duas vezes que eu perderia minha habilitação caso alguém que não fosse eu dirigisse o veículo.
Como falado anteriormente eu já era cliente e sabia disso, mas o tratamento foi muito estranho.

Ao entrar em contato com o SAC e falar com um supervisor, ninguém soube informar o motivo dessa reprovação e que, eu só poderia fazer uma nova tentativa depois de 60 dias.

Gostaria de destacar que minha carteira de habilitação estava em dia, sem pontos, pois o atendente frisou que poderia ser problemas com a CNH e meu limite no cartão de crédito é alto, Não há, portanto, nenhum motivo aparente para a negativa do serviço.

Na mesma hora fui até outra locadora não tive problemas para alugar o veículo usando os mesmos documentos e cartão. A situação que enfrentei com a Unidas, além de injustificável, demonstra uma falta de transparência e compromisso com o cliente. É inadmissível que não me informem antecipadamente sobre a impossibilidade de prestação do serviço, impedindo-me de planejar alternativas.

É importante frisar que ninguém aluga um carro sem necessidade. O serviço prestado pela Unidas foi extremamente insatisfatório. Não recomendo a empresa para ninguém.
Melhor procurar outra locadora, menos burocrática e que te passe as informações com clareza e respeito.

Accepted Answer

Olá Michele!

Analisamos a sua reclamação e vamos justificar a Não Aprovação de seu cadastro conosco.

Após a ******* de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veiculo que ficará disponível para você, porém não trata-se de uma garantia de Cadastro Aprovado.

Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na clausula 2.2 informa:

2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:

a) apresentar a Carteira de Habilitação válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso, salvo o Terceiro Titular do Cartão que não conduzirá o veículo;

b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;

c) apresentar um cartão de crédito nominal ou do Terceiro Titular do Cartão, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação, cartão pré-pago ou virtual

d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.

13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.

Desta forma, informamos que o seu cadastro não passou pelos nossos requisitos estando o seu cadastro bloqueado para futuras locações.

Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,

Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos.

Unidas aeroporto de Guarulhos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor