Unidas Aluguel de Carro: ******* e estorno não realizado após pagamento

Respondida
Macaé - RJ
02/06/2026 às 09:21
ID: 250313083
Bom dia
Segue o Protocolo de atendimento e estorno M260520202
Venha aqui reclamar como me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa empresa Unidas Aluguel de carro, no dia 27/05/******* fiz uma reserva toda on-line pelo aplicativo, finalizei a reserva e efetuei pagamento, no dia 28/05/******* a data para retirada do veículo, fui ate a loja e chegando la fui informado que não poderia retirar veiculo porque meu cadastro não aprovou, isso ja e um erro, porque você fazer todo o procedimento pelo aplicativo inclusive faz pagamento e chega na hora não consegue retirar o veículo, ate ai tudo bem, agora vamos la eles aprova sua ******* o valor do seu cartão e não se concretizar, ai você quer seu dinheiro de volta que e seu por direito, e eles dizem que vai ser estornado, hoje ja e dia 02/******* e nada dos meu dinheiro isso e um absurdo preciso do meu dinheiro, como falei no começo me sinto lezado e se não entornar meu dinheiro vou procura meu direitos na justiça
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:58
Olá, Pedro!
Espero que esteja bem! Lamento a experiência negativa que você teve.
Gostaríamos de esclarecer que no seu caso, o que houve foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.
A UNIDAS realiza análises cadastrais com base em critérios internos voltados à segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e mitigação de riscos.
Essas análises consideram informações compartilhadas por parceiros especializados e empresas de inteligência de mercado, conforme previsto em nosso Aviso de Privacidade (Cláusula 2.2 ).
No seu caso, a análise resultou no bloqueio do seu cadastro. A decisão foi tomada com base em nossos protocolos de segurança e será mantida de forma definitiva. Os critérios utilizados não são divulgados, com o objetivo de preservar a integridade do processo e proteger nossos clientes contra possíveis riscos.
Espero ter esclarecido e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Reclame AQUI | Equipe UNIDAS