Unidas Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

03/06/2026 às 11:37

ID: 250435371

No dia 17/04 viajei com minha família para Gramado para participar do casamento do meu irmão. Optamos por ir de avião até Porto Alegre e retirar um veículo previamente reservado e integralmente pago junto à Unidas, justamente para proporcionar mais conforto aos nossos filhos, especialmente ao nosso bebê de apenas 6 meses.

Ocorre que, ainda no aeroporto de origem, fomos surpreendidos por sucessivos avisos de atraso do voo. A cada nova alteração de horário aumentava a insegurança de perdermos compromissos importantes da viagem e o desgaste de permanecer por horas aguardando com duas crianças pequenas dentro do aeroporto.

Ao final, o voo decolou com mais de três horas de atraso, fato totalmente alheio à nossa vontade e que atrasou significativamente nossa chegada a Porto Alegre.

Quando chegamos ao balcão da Unidas no aeroporto, fomos informados de que nossa reserva havia sido cancelada por suposto "no show", sob a justificativa de que havíamos ultrapassado o limite de duas horas para retirada do veículo. Fomos encaminhados de van até a unidade da empresa, onde encontramos diversas outras pessoas exatamente na mesma situação. No local, fomos informados de que não havia mais veículos disponíveis e nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Já era tarde da noite, estávamos acompanhados de duas crianças pequenas e sem qualquer alternativa oferecida pela Unidas. Retornamos ao aeroporto para tentar locar um veículo em outra empresa. A Movida também não possuía carros disponíveis. A única opção encontrada foi uma Chevrolet Spin na Localiza, categoria superior à originalmente contratada, porém com custo extremamente elevado.

Enquanto a reserva da Unidas custou R$ *******,18, fomos obrigados a desembolsar R$ 1.*******,72 na Localiza para não comprometer toda a viagem e nossa participação no casamento familiar. Ou seja, tivemos um prejuízo adicional de R$ 1.*******,54 apenas na diferença entre as locações.

Além disso, a Unidas sequer realizou a devolução integral do valor pago pela *******. Dos R$ *******,18 pagos, restituiu apenas R$ *******,42, retendo indevidamente R$ *******,76.

Assim, o prejuízo financeiro total causado pela conduta da empresa foi de R$ 1.*******,30, sem contar todo o transtorno, desgaste emocional, horas perdidas, preocupação com as crianças e o risco real de comprometer um evento familiar de extrema importância.

Ressalto ainda que o atraso decorreu exclusivamente da companhia aérea, fato absolutamente imprevisível e alheio à minha vontade. A aplicação automática da cláusula de cancelamento após duas horas de atraso, sem qualquer flexibilização diante de situações excepcionais como atraso de voo devidamente comprovado, mostra-se abusiva e incompatível com os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, entendimento que, inclusive, já encontra respaldo na jurisprudência dos tribunais.

Diante disso, solicito:

A restituição integral do valor indevidamente retido da reserva (R$ *******,76);
O ressarcimento do prejuízo decorrente da necessidade de contratação emergencial de outro veículo (R$ 1.*******,54);
Uma manifestação formal da empresa sobre a ausência de qualquer assistência ou solução diante da situação enfrentada.

Espero que a Unidas assuma sua responsabilidade e apresente uma solução justa para os danos causados.