Unidas Aluguel de Carros

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São José dos Campos - SP

03/10/2019 às 17:34

ID: 95754465

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Ao reservar o meu veículo o site da Unidas pela parceira Santander me deparei com um promoção de upgrade de categoria descrito como:

"Upgrade Categoria SUV * grupos SM, SV,SG,SP + Plus de 3 condutores adicionais."

Como tinha reservado uma categoria CA, entrei em contato com o SAC para saber se teria direito a um upgrade para SUV, ou se o upgrade estaria penas dentro da categoria SUV. Pois assim alteraria a reserva para a categoria SUV ganhando um upgrade.

O SC informou que quem tinha informação era a central de reservas, e assim fui encaminhado,

Na central de reservas o atendente informou que eu deveria procurar a loja, insisti que acharia difilcudades na loja e que seria a segunda transferência, indaguei o atendente se não poderia falar com o supervisor. Educadamente pediu para que eu esperasse, e informou que estava com dificuldades com a informação. Fiquei pendurado por mais de 30min até a ligação cair ou ser desligada (não há como saber).

Bom, já um pouco desapontado com o atendimento Unidas, liguei na loja, a primeira orientação foi que eu procurasse o banco Santander, insisti a pessoa que atendeu a acessar o site da Unidas e observar o anúncio. A pessoa o fez.

Ela informou que realmente havia a promoção mas não haviam recebido o treinamento e ia buscar a supervisora, fiquei aguardando por 15min até ser avisado que ela retornaria com a info.

Quando retornou, a pessoa informou que no momento da reserva no site as SUVs SM, SV,SG,SP estariam todas com o mesmo valor, devido a promo. Acessei e a informação não era verídica.

Foi quando a pessoa que atendeu passou a supervisora, que foi grossa informando:

Senhor, não haverá upgrade pois não haverá carro. Questionei: não haverá nem para grupos SP e SG?

Ela grossamente respondeu: não adianta, não terá upgrade nenhum pois estamos com overbook.

Eu insisti, mas nenhuma categoria, e como funciona o upgrade. Desconversou grossamente e desliguei o telefone.

Lamentável, a percepção é clara: a responsavel as 17:20 do dia 03/10/******* na agência Unidas do aeroporto de guarulhos, não tinha a clareza da informação e grossamente tentou me desmotivar a pleitear um direito oferecido pela unidas.

Espero no mínimo que esta situação seja remediada antes da retirada do veículo amanhã.

Entre em contato o quanto antes no celular aqui mencionado.